北海烟草人力资源咨询—客户经理细则.docxVIP

客户经理绩效考核细则 辖区业绩指标考核： ( 标准分 100 分) 项目 标准 管理辖区的销量任务完成率 得分＝实际完成量 / 个人计划任务量× 80 重点品牌销量完成率 得分＝实际完成量 / 个人计划任务量× 20 工作目标及工作过程指标考核： ( 一至六项仅统计扣分 ) 项目 标准 1、 掌握辖区客户购销货存情况、公司品种结构和经营策略 （10 分） ◎分析销售品牌、结构、数量、毛利动态变化情况； ◎分析目标市场和各类制约销售不利因素； 2、 制定合理工作计划并按计划有目的性和重点走访，对工作进行及时总结（要求书面材料） （ 10 分）。 ◎结合诚信等级管理分类评星实际对所辖客户进行差异化服务管理； ◎挖掘潜在的重点客户，引导提升客户销售能力； ◎走访过程中了解客户对服务的评价； 一、周期走 ◎了解片区的社会消费动态； 访客户，提 ◎了解客户的合理库存； 供 个 性 化 （ 5 分）。 3、加强与客户之间的感情联络，提供增值服务 服务（该项 ◎了解客户对经营、市场的反映； 最多扣 30 ◎关心客户经营情况和实际困难，帮助其解决销售困难； 分） ◎了解客户对服务品牌的需求； ◎为客户提供营销技巧、服务技巧指导； ◎以电话、短信等多种方式关心问候客户； ◎帮助经营户进行零售终端维护，帮助整理柜台、指导卷烟陈列、广告品摆放等 4、积极解决客户提出合理的建议和困