国际商务礼仪（新形态一体化教材） 商务交往礼仪 第三章 商务交往礼仪20181211.pptxVIP

国际商务礼仪International Business Etiquette第三章 商务交往礼仪01日常交往礼仪02目录办公室礼仪CONTENTS03接待礼仪04拜访礼仪05我国主要贸易伙伴国拜访礼仪01PART ONE日常交往礼仪称谓礼仪职务性称呼：”张总经理”、”刘董事长”、”李主任”职称性称呼：“冯教授”、“陈总工程师”或简称“陈总工” 性别性称呼：”陈小姐”、”王先生”学衔性称呼：”张博士”、“张明博士” 姓名性称呼：”张明”、”李国庆”、”小张”、”老李”；在外企可以直呼英文名行业性称呼：”刘老师”、”陈医生”、”张律师”、”李警官”等介绍礼仪自我介绍礼仪 应聘求职、应试求学时，要作自我介绍; 因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍; 当遇到一位久仰的人士时，希望能够和他结识，可以作自我介绍； 主持会议、演讲之前要自我介绍; 初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍； 事先打电话约见时，在电话里要作自我介绍; 参加聚会时，与同席或身边的人相互要做自我介绍。自我介绍的方法应酬式的自我介绍 ：“你好，我叫刘刚”、“您好，我是迈克”。工作式的自我介绍：“你好，我叫李强，是远洋贸易公司的业务经理。” 交际式的自我介绍：“我叫王大为，是华力公司的技术总监。10年前我和您先生是大学同学。”礼仪式的自我介绍：“各位来宾大家好！我叫李强，是远洋贸易公司的业务经理，欢迎大家光临本次产品推介会”问答式的自我介绍：对方发问：“请问您贵姓？”可以回答：“免贵姓李，木子李。”自我介绍的顺序年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍。２３１职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍。４５已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。经人介绍礼仪经人介绍又称为他人介绍，是经第三者为彼此相识的双方引荐、介绍的一种方式。 职位高者与职位低者相识，先介绍职位低者； 年长者与年少者相识，先介绍年少者； 男士与女士相识，先介绍男士； 已婚者与未婚者相识，先介绍未婚者； 同事、朋友与家人相识，先介绍家人； 公司同事与客户相识，先介绍同事。一般式介绍简单式介绍引见式介绍推荐式介绍礼仪式介绍见面致意----鞠躬礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼45度鞠躬礼见面致意----握手礼 双目注视对方； 向对方伸出右手，握住对方的手掌持续3秒钟左右； 双方大约距离50-100厘米之间； 年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前以示尊敬。职位高者优先伸手长者优先伸手迎客人时先伸手送客人时后伸手女士优先伸手目光礼用眼神表达情感注意目光凝视的区域微笑礼眼形笑眼神笑不同国家的见面礼仪 握手礼 鞠躬礼 贴面礼 拥抱礼 合十礼 吻手礼名片可以替代便函名片的用途名片可以代替礼单名片可以当介绍信名片可以做通报或留言名片是商务交往中经常用到的工具，一般用来表示名片持有人的身份，记载联系方式，方便初次见面时的相互认识以及再次联络。名片已经成为现代交际中非常重要的沟通媒介，有人把名片称为另一种形式的身份证。名片可以做业务宣传名片可以通知变更名片的递送与接受位次低者先递名片；按照对方的位次顺序递送；正视对方，双手或右手递给对方；名片正面朝向对方；如果是坐着，应起身或欠身递送。 双手或右手接过，不要只用左手来接；认真诵读，接过名片后，要认真默读一遍，意在表示重视对方，不能确认的生僻字应主动向对方请教；当对方递送名片后，如果自己没有名片，应向对方表示歉意，并说明原因；想要索取他人名片，可以委婉地说：“以后怎么和您联系？”，向尊长索要名片时，可以说：“以后如何向您请教？”接过名片后要妥善放置。电话礼仪拨打电话选择环境，注意时间言语礼貌，自我介绍内容紧凑，有序挂断接听电话及时接听，礼貌应答认真倾听，做好记录热心转接，礼貌挂断手机礼仪便于工作注意场合勿扰他人02PART TWO办公室礼仪每一封邮件有一个主题电子邮件礼仪使用附件便于处理正确使用“回复” 功能标明发信人身份及时回复使用各类办公设备礼仪公私分开先来后到方便他人注意保密办公室布置整洁高效公私分开上下班礼仪最好提前到达迟到要说明原因 进入他人办公区域要敲门下班注意收好尾办公室用餐礼仪不要在工作时间用餐不要边吃饭边打电话用餐完毕立刻收拾好及时通风，去除味道办公场所行进礼仪多人并行时进出会议室时上下楼梯时遇到客人时03PART THREE接待礼仪接待前的准备工作准备各项资料准备当地名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。了解客户所在国家或所在城市的风土人情、所在企业的企业文化、主要产品等知识。拥有积极心态对来访的客人要有“感谢光临”的积极心态。接待人员都要通过自己的举止言行让客人感