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客服专员工作职能客服专员工作职能客服专员工作职能客服专员工作职能 服务服务服务服务 管理管理管理管理 服务管理的对象服务管理的对象  终端消费者 各级经销商 各级业务人员各级业务人员 终端促销人员 公司客户服务部 特约技术服务部 维修技术员（自营） 终端消费者服务终端消费者服务——终极目标终极目标 提供产品维修服务 接受咨询 提供指导提供指导 处理投诉  回访 获得认可 消费者管理消费者管理 消费者基础资料搜集建档 消费者特性分析  引导消费者理性消费引导消费者理性消费 利用国家法规正确引导其合理期望 恶意投诉的消费者处理 经销商服务经销商服务 协助不良品整新 提供技术支持 接受相关咨询 新品推介新品推介 协助促销 协助配件管理 协助维修技术员管理 协助不良品管理 经销商管理经销商管理 规范其不良品返仓、存储、整新、 发放流