贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告.pdfVIP

贵州师范大学经济与管理学院（本 科） 调研报告 课程名称：组织行为学（专业必修） 题 名：贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告 专 业：市场营销 年 级：2010级 第 九 组：西游五人组 组 长：谭后元（学号：100408010035） 副 组 长：谢 婷（学号：100408010059） 组 员：徐 晟（学号：100408010061） 陈开燕（学号：100408010002） 冉 玲（学号：100408010028） 任课教师：陈英葵 完成时间：2013年6月15日 成 绩： 贵阳市沃尔玛与北京华联超市对比调查报告 一、调查对象 贵阳市沃尔玛与北京华联超市 二、对象背景 沃尔玛：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆 ·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成立。经过四十多年 的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大 的私人雇主和世界上最大的连锁零售 企业沃尔玛公司是一家美国的世界性连 锁企业，以营业额计算为全球最大的公 司。下图为贵阳筑城广场沃尔玛超市出入 口： 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱” 的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛 还向顾客提供超一流服务的新享 受，当顾客走进任何一间沃尔玛 店，店员立刻就会出现在你面前， 笑脸相迎。公司一贯坚持“服务胜 人一筹、员工与众不同” 的原则， 沃尔玛还提出针对不同的目标消 费者，采取不同的零售经营形式， 分别占领高、低档市场。 沃尔玛还为顾客提供了“一 站”式购物，在商品结构上从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电 器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。 北京华联 ：北京华联是商务部重点扶持的十五家全国大型零售企业之一，是中 国最早加入世界购物 中心协会的企业。北 京华联拥有两家上市 公司和多家控股公 司，业态涉及生活超 市、食品超市、高级 超市、社区购物中心 及商业地产等。截止 2010 年 10 月，在 全国 19 个省市、自 治区的 33 个重点城市拥有 121 家店铺。北京华联建立了覆盖全国的连锁零售网络，拥 有一流的商业管理资源、商品资源、品牌资源和人才资源。下图为富水北路北京华联超 市： 北京华联集团坚持以人为本、诚实守信的企业理念，以对员工、顾客、供应商、合 作伙伴的真诚和信用，赢得了良好的社会知名度和美誉度，北京华联已成为中国零售业 知名品牌。 三、调查目的 了解中国本土的大型超市和外国大型超市的差异，发现相应问题并分析，在此基础 上提出相应建议及解决方案，以完成调研。 四、调查内容 （一）、公司为客户提供了那些人性化的服务 （二）、超市是如何满足客户要求的 1、硬件方面：卫生状况、收银系统、水产品、熟食、消防及突出专柜。 2、软件方面：导入图、超市环境、人员服务 五、存在的问题 1、沃尔玛服务人员态度普遍差 首先笔者随即找到一位空闲的尝试问服务员某商品的位置，但对方态 度显得并不好，仅仅是随意一指，笔者要求详细告知，但是被告知的是你过去就能看到，显示出极 大的不耐烦情绪。接着笔者又尝试着询问其他服务员，过程和结果与先前的一样，态度并不好。之