会员卡办理流程.docxVIP

PAGE PAGE # / 2 页眉 会员卡操作流程 一、发卡 1、会员登记表 （1） 入会资格的审核 各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户 入会资格。满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿 着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。为便于管理，避 免混乱，发卡统一由前台办理。 （2） 会员登记表的填写 会员卡业务受理人需在相关选项中勾选， 按客户提供的有效身份证件，帐单 等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写 完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。单 位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时，由前台填写。 《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅 笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会 员手册》的第二联返给客户。普通会员用 01号段，金卡会员用02号段，顺序发 放，当天即可使用。第一联及账单转给财务部。为避免疏漏， 02号段会员卡由 财务部统一发放。 前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。 会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。挂失情况需第一时间通知财 务部及时登录。 2、 几种情况的处理方式： 充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理 充值业务。如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》， 以便财务人员做账。 售卡的，前台按会员卡售价3 0元填写《杂项收费账单》，入工作账——会 员卡。 补卡的，前台按会员卡手续费15元填写《杂项收费账单》，入工作账―― 会员卡。 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。 会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。 消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面：前 - 台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主 管以上人员签字。 其他赠送形式，除受理人签字外，尚需总经理签批。 3、 单据的传递 参考《操作流程》。 页眉 4、财务部制卡 次日晨，出纳将从前台收取的《会员登记表》相关信息补录系统。如有客户 充值想当天使用会员卡积分， 可直接到财务部办理； 如遇财务部下班， 则请前台 做好解释工作。 会员卡由财务部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员卡，财务部发放 之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使用参加消费积分。 根据前台领发会员卡情况，财务部需定期盘点前台剩余会员卡。 5、会员资料审核及保管 财务部出纳录完会员信息之后， 日审人员须对录入信息进行审核， 并保管所 有《会员登记表》。 二、充值 会员卡充值的，于充值时开具发票。 会员用充值积分消费时， 确认收入， 不再开具发票。 三、刷卡 前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散客会员价参 照网络价格执行； 餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作； 挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐后在财务部 后台增加积分。 不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为，视情节 轻重将给予责任人相应处罚。 出纳须根据日审人员出具的 《会员积分日审报告》 ， 对会员积分进行相应调整。 用积分消费不享受任何价格优惠，不能再开发票；用积分消费在确认营业收 入的同时，增加营业部门费用。 四、会员维护 市场营销部应安排人员定期进行会员维护， 做好会员服务及回访记录工 作。 （注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请 预览后才下载，期待你的好评与关注）