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东莞市虎门港服务大楼物业管理投标文件 投标文件 目录 一、商务文件 1、投标书……………………………………………………………………………..3 2 、投标响应与招标文件差异一览表………………………………………………...5 3、投标人对参考方案承诺表…………………………………………………………6 4 、中标后递交有关资料，证件的原件承诺书………………………………………7 5、报价承诺书…………………………………………………………………………8 6、投标人基本情况表…………………………………………………………………9 7、2004—2007 年度投标人受处理情况……………………………………………...21 8、项目负责人基本情况………………………………………………………………22 9、拟为本物业管理项目配置的主管人员，工程技术人员概况……………………23 10、 2004—2007 年的相关项目一览表……………………………………………..24 11、 法定代表人证明书……………………………………………………………...25 12、 法定代表人授权书……………………………………………………………...26 13、 投标保证金退还说明格式………………………………………………………27 14、 资格证明文件…………………………………………………………………...28 二、技术文件 物业服务方案……………………………………………………………………………...29 第一章 物业管理服务理念与管理目标………………………………………………...29 第二章 物业管理服务机构设置方案，运作流程，管理方式及计划…………………50 第三章 管理人员的配备及管理培训方案……………………………………………...70 第一节 管理人员配备…………………………………………………………………..70 第二节 管理人员培训…………………………………………………………………..76 第三节 管理人员管理…………………………………………………………………...84 第四章 拟建立的档案资料的建立与管理……………………………………………...92 第五章 办公设施和物资装备的建立与管理………………………………………….115 第六章 各项物业服务，物业维护计划和实施方案…………………………………..118 第一节 安全管理……………………………………………………………………….118 第二节 交通、车辆、停车场管理……………………………………………………137 第三节 消防管理……………………………………………………………………….141 第四节 清洁卫生管理………………………………………………………………….161 第五节 园林绿化，室内摆设植物的养护和管理……………………………………205 第六节 物业设施、设备的使用、维护和管理………………………………………242 第七节 前期管理………………………………………………………………………301 第八节 会议接待服务…………………………………………………………………321 第九节 社区文化………………………………………………………………………323 第十节 分包方与供应商的协调与控制………………………………………………333 第十一节导向标识牌制作及费用预算…………………………………………………337 第七章 管理服务分项标准，服务承诺与具体的实施措施…………………………339 第八章 忧患服务措施…………………………………………………………………353 物业管理投标方案 第一章 物业管理服务模式及配套措施 提要： 服务宗旨——以客户为中心 服务方针——质量第一，科学管理，精益求精 管理定位——东莞市政府物业专业化管理的典范 管理目标——国优示范大厦，满意率 98% 以上 管理机制——“三位一体”共管机制 管理模式——科技型物业管理 三个思路——共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与 政府服务形象推广相结合 四大优势——理念，技术，经验，配套