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黄石市普通住宅小区物业服务指导价格收费标准
单位:元/平方米·月
收费
合计
服务 服务 标准
服 务 标 准
等级 内容
1、服务中心:小区设置服务接待中心,配置办公
家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证,
管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装
统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、
电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效
证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间:每天24小时有管理人员接待业主
一级 和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共
性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,
答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务:
托管 (1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》
建筑 的有关规定以及物业服务合同的约定;
面积
20万 (2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设
平方 综合 备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化
米以 管理 养护等方面的规章制度; 0.10 1.2
上的
规划 (3)物业服务合同签订规范,公布物业服务内容、
住宅
标准及物业管理服务费标准;
小
区、
(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内
须达
到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,
到省
回访率95%以上;
级以
上示
范小 (5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入
区 证管理,对装修现场进行巡视;
(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,
要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的
书面报告有关部门处理;
(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档
案、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善
的档案管理制度;
(8)每年进行二次业主满意度测评,覆盖率达到
1
85%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改;
(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维
修资金,公布专项维修资金使用情况;
(10)每年第四季度将物业共用部位、共用设施
设备运行状况的报告提交业主委员会,并在小区
内公告;
(11)公示场地占用费的收取和使用情况;
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