国美电器-门店员工销售服务流程规范V1.0.pdf

人力资源部培训组 三个统一 六个步骤 门店员工销售服务流程规 范V1.0 人力资源部培训组 名词注 释 “三个统一”： 是指统一的门店员工着装标准、统一的门店 员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门 店员工日常行为规范。 “六个步骤”： 是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服 务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、 介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段，并 遵守的销售步骤和言行服务标准。 人力资源部培训组 “三个统一” 统一的员工着装标准 统一的员工形象标准 统一的员工工作标准 人力资源部培训组 统一的员工着装 标准 人力资源部培训组 着装标准 服装——工作时间内着本岗位规定制服。上班前要整理好服装，保持干 净、平整，无明显污迹、破损。在当班的过程中，要常检查自身着装情 况，发现异常要及时整理，但不得在公共场所进行。不可擅自改变制服的 穿着形式或私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 1、黑色或深色西装：上班需着黑色或深蓝色西服，保持服装整洁笔挺， 背部无头发和头屑，制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿 显鼓起。上衣口袋不能插笔和配带饰物，工服口袋不能放置过多物品而鼓 起。男员工的西服扣子应扣上面两粒或全扣；女员工着西装时，应全扣上。 2、白色衬衣：上班需着白色或浅色衬衫，保持袖口领口的洁净、平整、无 污迹，扣上风纪扣，不得挽袖。衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可 长出西装外套袖口的0.5-1cm 。 3、下装：裤子/裙子要烫直，裤子折痕清晰，长及鞋面，不得卷起裤脚。 人力资源部培训组 着装标准 3、领带:男员工领带系好，下端长及腰带上下缘之间，门店 女员工系好领结。 4、鞋/袜:工鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持干净、无变型、无破 损，鞋面要每天擦拭，保持光泽，保证无破损，不得私自 加钉金属掌，有鞋带的要系好，不得拖于地面。禁止穿 着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。男 员工穿深色袜子。 5、工牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在 人力资源部培训组 左胸，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持水平，不得歪 斜，保持清洁、端正。 被禁止的着装 行为 ◆工作时间不着工装，不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿着短裤、背心、 牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或 其他有碍观瞻的奇装异服，不穿袜子； ◆佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰； ◆在工作区域以外（班中正常外出就餐除外）着工装； 人力资源部培训组 统一的员工形象 标准 统一的外表 形象标准 统一的行为 形象标准 人力资源部培训组 统一的表情 形象标准 外表形象标准 整体个人形象—— 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕