住宅小区物业管理服务设想.docx

工作行为规范系列 住宅小区物业管理服务设 （标准、完整、实用、可修改） ?I. 编号: FS-QG-24143 住宅小区物业管理服务设想 Reside ntial com mun ity property man ageme nt service ideas 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 对于住宅小区的物业管理服务的设想 一、 管理服务之目的 创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用 功能、延长物业使用寿命， 为业主/用户提供舒适、安全、方 便的居住环境。 二、 管理服务内涵的体现 1、管理服务品质2、服务人员素质 3、员工服务意识4、员工精神风貌 5、员工职业礼仪6、职业着装服饰 7、合作友好诚信管理服务到位 三、 管理职能架构 为有效实施管理与服务，应在 **住宅小区设立物业管理， 完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处 保证管理成效的前提。 物业管理处主任 技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室 人员根据实际工作情况编制。 四、 管理运行机制 制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作 : 对各项管理服务环节和管理服务目标负责 ； 及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和 建议； 组建精干高效的物业管理机构和人员队伍 ； 5?作为小区管理处的支持系统，提供包括业主、人事、 品质、财务等方位的支持和督导。 五、 服务管理 房屋设施管理； 安全管理； 专业保安—防止罪案发生、处理各类突发事件 消防安全----消除火灾隐患 职业安全---保障住宅区内的生活秩序 消防安全管理； 车辆交通管理； 保洁管理； 绿化管理； 设备维修养护 六、房屋管理要点 建立完善楼宇房屋使用、维护的各项责任制度，落实 责任人； 科学规范的制定各项修缮方案，严格的零修、中修、 大修等综合维修的管理及施工制度 ； 定期总结就物业房屋的使用和维修，作出管理报告。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd