客户来访的一般目的.pdfVIP

客户来访的一般目的 :? 1、了解我公司基本运作情况。 2、了解我公司生产体系。 3、了解我公司质量控制体系。 4、了解我公司研发体系。 5、进行有关的商务洽谈。 6、双方公司进行基本的人际沟通。 针对客户来访目的，我们必须在根据公司流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格 信息 客户的行程、是否需安排接机 / 接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预 期参观的地方。 2、谈判前的准备 A、确定谈判参与人员 客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总 裁参加，必须提前 2 天通知营运部办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。 B、谈判资料的准备 业务员提出要求，由市场支持部客户接待负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍 投影仪。 业务人员准备与该客户往来的重要传真、 EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。 产品参数表、维修手册等应事先与研究院相关人员联系以确保无误。 重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及销售部经理 3、《客户接待安排表》的填写和相关事宜： A、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》 B、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈总经理、副总经理和部门负责人，送海外市场支持 部。 C、《客户接待安排表》的填写 ★来访客户及接待人员 接待人员——接待客户的业务人员 出席人数——我司出席谈判的人数 到访人数——客户到访人数 ★客户背景——简述客户背景资料及来访目的 ★来访安排 日期及时间——客户到厂日期 / 时间及离厂日期 / 时间 会议室安排——由市场支持部联络运营部办公室根据参加人数安排，并通知业务人员 投影仪——借用打“√”，不借用打“×”， ?并注明借用时间 参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知市场支持部，以 便与相关部门联系参观事宜。 入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式 ★费用申请：此栏需经部门负责人审批，并作为报销凭证 订餐——如需预订工作餐，注明订餐份数及用餐时间，如无法确定，接待人员需在就餐前一小时通知市场 支持部订餐 订车——业务员安排 招待费——外出就餐、购买礼品必须注明申请费用金额 其他——接待客户发生的其他费用 其他要求 是否需要国旗、礼品、横幅 / 欢迎牌及其他要求。 4、客户接待及到达后安排 A、接机 / 接船 ★了解客户到达机场 / 码头的准确时间，提前到机场 / 码头等候 ?★男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁 ★见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体 B、到公司 ★客户到厂前海外市场支持部应将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信 纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态。 ★客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。 ★海外市场支持部客户接待主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。 5、谈判 ?根据事先准备的资料，把握客户需求和心理，积极主动 6、就餐安排 A、午餐以在公司食堂就餐为主，要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则 B、海外市场支持部客户接待负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。 7、参观安排（没有此步可略过） ?海外 ?市场支持部客户接待根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。 8、谈判完毕 谈判完毕后，应安排车辆送客户回酒店，必要时陪同客户用晚膳。 9、客户离开公司 ????A、帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司 ????B、原则上，应于客户离开后 2 个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时 间表及重要事项。 10、《客户会谈纪要》 客户离开后的 2 个工作日内，业务员必须填写《客户会谈纪要》，一式三份，呈总经理、部门经理、海外 市场支持部备考。 11、相关费用报销 相关费用应控制在申请范围内，并于公司规定时间内完成报销 12、会议室使用注意事项 A、上班期间用完会议室或临时离开，及时通知营运部办公室客户接待联系清洁整理事宜。 B、如谈判需延迟至下班，谈判结束离开会