商业管理服务体系搭建方案_工程管理.pdfVIP

商业管理服务体系搭建方案 为了快速、保质地打造商业街项目，为了圆满地推进项目的招商引资，为 了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专业商业物业管理与服 务体系，以专门管理和服务于商业街项目，以现代化管理与专业的服务体系来打 造和提升商业步行街的品质，避免与住宅物业管理权责混淆、服务混乱、缺少质 量而引起租赁商家的动荡和流失，为商家和消费者带来良好的经营环境和前景， 同时将公司现有的别处商业项目也正规化、系统化管理起来。 一、搭建原则 1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、物业、营 销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工作有组织地进行， 不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营活动，定期向所有者交纳租金，向 管理者交纳管理金。 2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重点为吸引更 多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣传方面，通过选择适当的 营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告促销费用按照百分比从 各经营主体的营业额中抽取。 3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业管理服务， 专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商家良好的经营环境 和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良好的保障商家和人气的驻 留。 二、商业物业管理服务内容 （一）商业管理内容 1、招商管理 （1）商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。 （2）招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。 （3）商家合约。与各商家之间的合约管理。 （4）商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满意度调查、租户联 谊及交流、租户手册等。 2、市场管理 （1）广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、广告 位的管理。 （2）市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。 （3）租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。 （4）内部装修。内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控制，租户 装修准则及施工单位管理等。 （5）公共关系。对外的公关策划，包括消费者满意度调查、商业街公关活 动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。 3、人事管理 （1）人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。 （2）组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。 （3）薪金制度。按集团司的薪金制度实施。 （4）人员绩效考核。 （5）劳资关系。 4、一般管理 （1）财务会计管理。 （2）财务出纳管理。 （3）租金及管理费收取的管理。 （4）资产管理。 （5）推广活动的资金计划及调度。 （6）行政管理。 （7）物流区及货梯管理。 （8）后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。 （9）法律事务。处理可能发生的纠纷等。 （二）物业管理内容 1、维护管理 （1）清洁维护管理，维持项目范转内所属场地十分清洁。 （2）机电维护。包括电路、电器设备维护、机械器具（电梯）、空调设备 维护、照明设备维护等。 （3）给排水及烟道维护。包括烟道、给水、排水网路的维护等 （4）环境卫生维护。包括花园景观、绿地、道路、水沟、建筑外观、内饰、 广告灯箱、促销饰品灯和道具的清理与维护。 （5）资询系统的维护。包括报警系统、监控系统、电脑系统、管理系统、 作业系统等。 2、安全管理 （1）保安勤务管理。 （2）中控室管理。 （3）消防安全管理。 （4）一般安全管理（一般警卫和人员安全管理） （5）危机处理。遇到紧急情况时，应紧急处理及疏散计划等。 （6）紧急事故。包括停电、交通事故、人员伤亡、火灾、地震等重大事故 造成的财产损失、营业中