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上海通用汽车网络危机管理机制 建设建议 宣亚国际公关 2012-4-12 项目背景 • 中国互联网的迅速发展，催生了一大批网站诞生，改变了以往媒体传播 的格局； • 上海通用汽车公司不断面临由网络终端引发的媒体传播危机； • 宣亚国际公关受命针对中国互联网、汽车行业以及上海通用公司实际情 况，制订网络危机管理机制。 目录 • 第一部分：共同认识网络时代 – 网络时代的来临 – 中国互联网现状 – 网络传播典型案例 – 案例背后的研究及挑战 • 第二部分：网络危机管理策略 • 第三部分：上海通用汽车网络危机管理机制 • 第四部分：服务团队及预算 网络时代的来临– 1/2 • 谁击败了他们，获得了美国《时代》周刊2006年度人物： 答案：你！（网民） 理由：你控制了信息时代，欢迎进入你的世界！ 网络时代的来临-2/2 • 媒体变革不再是一句空话，颠覆在进行中： 2007年1月2 日：世界上历史最悠久的报纸停止发行 瑞典《国内邮报》在发行了362年后于2007年1月2 日旧貌换新颜， 传统的报纸发行将退出历史舞台，取而代之的是新兴的网络媒体形式。 该报纸由瑞典女王克里斯蒂娜于1654年创立，连续不间断地发行了362年，是 世界上发行时间最长的报纸。 该报是瑞典唯一综合全国公司及个人公告的官方媒体，瑞典国内所有的破产、 债务清偿、公司重要事务及破产拍卖等信息必须在此刊登。 中国互联网现状-1/4 • 近10%的中国人活跃在互联网上； • 中国网民每周上网超过17小时，超过部分发达国家。 万人 14000 13700 截止到2006年12月，中 11100 12000 国的网民总人数为 9400 10000 13700万人，与去年同 7950 8000 期相比增加了2600万 6000 5910 人，增长率为23.4% ， 4000 3370 同1997年10月第一次调 2250 查的62万网民人数相 2000 比，现在的网民人数已 0 2000.12 2001.12 2002.12 2003.12 2004.12 2005.12 2006.12 是当初的220倍。 数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC） 中国互联网现状-2/4