售后服务人员管理新规制度.doc

技术支持部人员管理制度 1、总则 2、通常要求 （1）考勤管理 （2）工作职责 （3）工作移交 3、工作要求 （1）工作计划 （2）工作报表及工作总结 （3）用户管理 4、出差要求 5、考评管理 （1）考评措施 （2）考评激励 技术支持部人员以建立优质服务体系为目标，完善售后网络，主动向上，团结进取，本着企业利益至上、用户满意至上宗旨，为共同树立思特优质品牌而奋斗。 1. 总则 （1）制订目标 为加强本企业售后管理，愈加好配合企业市场人员达成销售目标，提升用户服务质量，特制订本规章。 （2）适用范围 凡本企业技术支持人员管理，除另有要求外，均依据本措施所规范体制进行管理。 （3）权责单位 A、市场暨技术支持部负责本措施制订、修改、废止之起草工作。 B、总裁负责本措施制订、修改、废止之核准工作。 2. 通常要求 （1）考勤管理 技术支持人员应依据本企业《职员管理措施》之要求，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列要求办理： A、在总部技术支持部人员上下班应按要求打卡。 B、在总部以外技术支持部人员出勤时间应以满足工作需要和服从企业调配为基础要求。 （2）工作职责 技术支持人员除应遵守本企业各项管理措施之要求外，应善尽下列之工作职责： 应以谦恭和气态度和用户接触，并注意服装仪容之整齐。 对于本企业各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予她人。 不得有挪用所收货款之行为。 实施企业所交付多种事项，处理用户埋怨。 按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、用户意见反馈日报 定时造访辖区内用户，借以提升服务品质，并定时造访用户并聚集下列资料： 产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售情况、相关同业动态及信用、新产品之调查、定时了解经销商库存。 （3）.工作移交要求 技术支持人员离职或调职时，除依据《离职员作移交措施》办理外，并得依下列要求办理。 A、负责用户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其它。 3、 工作要求 （1）、工作计划 依据各地域用户反应及企业要求，制订《下周工作计划》，报企业同意后认真实施。 （2）、工作报表及工作总结 技术支持人员依据作业计划实施情况，每日工作之内容，填制《维修统计》并。每七天将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售情况、相关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给企业。 （3）、用户管理 技术支持人员应填制《用户资料卡》，以利以后开展维护工作和定时回访及加强服务品质。 4、 出差要求 （1）出差前填写出差申请汇报，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间必需向企业汇报申请，未申请或未取得企业同意不许可报销及补助。 （2）出差时天天做好《维修统计》，统计当日行程、工作情况等事项，并天天向区域经理汇报工作情况。 （3）发觉以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本企业保留追究其法律或经济责任权力： a、未天天向区域经理汇报工作 无故关机或停机超出12小时而不主动和区域经理或企业联络 用户或企业无法联络到该技术支持人员 （4）技术支持人员通常情况只许可乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具应事先提出申请。 （5）出差到外省城市天天住宿不超出80.00元，补助25元（以实际天数计算，在旅行途中过夜按25.00元计算）。 （6）企业有设区域办事处由企业租房，住办事处天天补助25.00元。 5、考评管理 （1）考评措施 A、考评时间 每个月二十五日前提出。 B、考评方法 分为部门考评和个人考评。 C、考评权责 考评 考评 初核 审核 核定 部门考评 部门经理 总裁 个人考评 区域经理 部门经理 总裁 D、考评措施 考评项目 权数 计算方法 工作量 30 区域机器数量*故障率 工作态度 40 见说明 职务能力 30 见说明 累计 100 权数说明： D1、工作态度40分 a.主动性——15分（凡事主动、做事主动，尽最大努力把工作做好。） b.协调性——10分（为部门绩效所做内部沟通、外部沟通。）