咨客岗位职能职责.docVIP

? 咨客岗位职责  一、?? 仪容、仪表 ? 咨客直接代表企业形象，在仪容、仪表上必需严格遵守企业规章制度。 1．上班要着好企业配发工衣、工鞋。 2．统一部门要求发型。 3．化好淡妆。 4．不配戴显眼手饰。 5．保持愉快心境、轻松自然神情，不可带情绪上班。 6．保持个人卫生。 7．不可穿着工衣做有损企业形象事。 ? 二、?? 礼貌、礼节 1．对客人要大方、有礼，必需落实“客人永远是对”理念。 2．对上司尊敬，对上司安排必需先服从后上诉，不可出言顶撞。 3．对同事要亲切有礼，不可恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契工作环境。 4．对客人永远不能够说“不”，语气婉转点，处理不了可叫管理人员，不可敷衍了事。 5．在服务步骤中，在营业场所内，在下班时间里，任何时间全部应落实实施应用“五声十一字”。 6．在服务步骤中更应“请”“谢谢”不离口。 7．随时保持最好形象。 ? 三、?? 制度 1．企业要有正确认识，对本职员作要有专业知识。 2．保持良好精神面貌，乐观向上心态，吃苦耐劳精神。 3．对本职员作和上司安排必需认真完成。 4．对企业一切规章制度必需严格遵守。 5．任何时候全部要站在企业立场，维护企业利益。 ? 四．服务步骤 一）、站立 ? 咨客台只起一个装饰、开单、统计作用，其它时间咨客要保持正确站姿，站在门两边。 1．正确站立方法应是：两脚跟合拢、脚尖呈45度打开，全身重量全部放