哎呀呀直营店员工工作专题规章新规制度.doc

哎呀呀直营店职员工作规章制度 一、日常工作及行为规范： 1．职员必需根据要求时间出勤，上班时提前抵达自己工作岗位，不得迟到、早退、无故旷工及请假现象。 2．上班前必需穿好哎呀呀要求工作服上岗（围裙及上衣），化淡妆、喷淡香水，保持口气清新。 3．服装要求：可时尚但不失得体，工作服要保持洁净、整齐、无皱，不得穿拖鞋上班。 4．在日常中应常常修剪指甲，保持清洁无污，不得影响帮助用户取物或试产品，营业员走姿站姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度热情有礼。 5．签到上班后，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容，上岗后立即打扫卫生、清理物品、备好工作中所需用具，上班后必需把手机调至无声或振动。 6．不得拿私人物品到营业现场买卖，工作时间不得大声喧哗，做和工作无关事情。 7．当班时间不得接打私人电话，如特殊情况应向店长指示，接电话时间不得超出2分钟，正在服务用户时不得接听电话。 8．工作时间严禁串岗、闲逛、聚集聊天及吃零食现象，随时要保持端正仪表。 9．在不影响工作情况下会好友时请到指定地点，时间不得超出10分钟，并向店长或早班收银员请示，不得私自行施，严禁在工作管理现场会客。 10．实施岗位责任制，由店长平分区域，每星期调换一次区域，责任区域必需随时保持良好清洁卫生，严禁有摆放杂乱及灰尘叠积现象。 11．天天按要求时间分别就餐，不得提前或超时就餐，就餐时间在35分钟以内，就餐时间店内人员应分批就餐，确保岗位有些人，不得集体就餐而影响正常工作。 12．在条件许可情况下尽可能做到不在工作现场内就餐，就餐时应讲究公共卫生，就餐完成将杂物放进室外杂物桶内，不得放在销售现场或服务场所。 13．工作间严禁在用户面前争吵及讨论店里内部问题，要团结协作，共同完成工作。 14．任何促销人员不得向客人收取小费，礼貌拒绝客人不良行为和无理要求。 15．接待客人要热情有礼，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、漫骂用户。 16．接待用户时不得和用户以外人员闲聊，严禁靠柜台销售。 17．珍惜店内一切商品、工具、设备，控制物料成本，严防物料浪费和失窃。 二、营业员促销规范： 1．客人进店时必需有欢迎语：“欢迎光临哎呀呀”，客人离去时也必需有欢送语：“请慢走，欢迎下次光临”，在店内见到客人必需打招呼，可点头微笑或问声“您好”，并要侧身让路。 2．热情并耐心服务好每一位用户，帮助用户试用产品（可试用具），从而促进用户购置率。 3．友好处理用户全部问题，态度和善，实在处理不了找店长。 4．保持店内人文气氛，要亲切但不失专业，要保持和客人适度距离，递送物品给客人时必需双手。 5．营业员在促销时应热情有礼、微笑大方，掌握优异销售技巧，抓住每位用户购置率，方便提升自己业绩抽成。 6．任何促销人员在促销时全部必需按次序促销，不得抢客促销，认准客人要有始有终促销，必需为用户服务到结账，拿好购物袋，并有欢送语为止，方可服务下位用户，不得中途换客促销，和抢其它促销员用户。 7．在促销身边用户同时，也紧盯其它在选购物品用户，以免造成物品失窃。 8．营业员所开购物单，必需要当开当签方能生效。 9．营业员在开购物单时，严禁多开和重开。 10．每位营业员在开单时，必需各卖各开，严禁两人合作开单。 11．在促销产品期间，应和善友好，要有互帮互助精神不得因开单而引发争吵。 12．已选物品须买单用户，不知收银台位置时，而且也不是自己所服务用户时，则旁边该职员必需热情有礼向用户提醒收银台位置，严禁私自拿客人钱到收银台替换付帐，并开到自己购物单上。 13．每七天日全体人员例会一次，做好这一星期销售总结，并提出好提议及意见。 14．在促销时每位职员必需每3秒钟巡视一次店内全部情况，观察有没有偷窃现象。 15．每个月月底盘点时，全部物品失窃全部由大家共同平摊。 16．发觉店内职员偷窃物品举报者，奖励200元，偷窃者立即开除，并不付全部工资及押金，情节严重者送往当地公安机关处理。 17．每位职员全部要有一颗责任心，避免店内物品失窃，以免造成月底盘点时因物品失窃太多，而要大家分摊更多。 奖罚要求：（下列1分为1元，满分为100元） 上班迟到、早退，早退10分钟以内每次扣10分，10—30分钟扣20分，迟到30分钟以上不计发当日薪金，迟到1小时扣除当日基础工资，并扣20分。 未做满完整30天者，无休息日，不然按请假处理，请假无工资。 节假日及周一、五、六、日任何人不得请假、休假，不然按旷工处理。 任何人节假日及周五、六、日每人自动加班1小时，无加班费。 任何职员损坏物品后必需在3天内结清帐单。 工作时间未使用礼貌用语者一次扣10分。 按时签到上岗前化好妆，要穿好工衣或佩戴工作牌，违者扣10分/次。 上下班必需签到、签退，填写考勤表，任何人不得代签，违者扣50分/次。 事假、病假一律不计当日工资，要提前1天提出申请，没