咨询工作质量管理新规制度.doc

某某企业技术咨询工作质量管理制度 第一章 总 则 第一条 目标 为确保技术咨询工作质量管理工作顺利开展，立即发觉并快速处理工作中质量问题，使之符合管理及市场质要求，特制订本制度。 第二条 管理机构 企业设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由负担项目标项目责任人和综合管理部责任人担任。 质量管理小组秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制订专员负责该项目日常文书性工作。 第三条 管理职责 组长对项目质量负担全方面责任。 项目责任人对项目标量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业关键求等负担技术质量方面责任，综合管理部队汇报文本文字规范、版面整理、设计印刷等负担责任。 质量管理小组其它组员依据业务分工负担对应质量管理责任。 质量管理小组秘书处负责上报文件搜集、传输和档案管理。同事负责根据该项目标质量管理标准提起和督促质量管理行为和过程。 第二章 质量管理工作范围及标准制订 第四条 质量管理工作范围包含 企业出具多种项目汇报包含：计划汇报、产业计划汇报、可行性研究汇报、项目提议书、资金申请汇报等。 第五条 质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-20XXidtISO9001:20XX，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院本身技术能力等相关原因制订。此标准将在征求研究院教授顾问团意见后，由质量管理小组组长同意后分发各部门实施。 3、通用标准标准上每十二个月应依据以往质量实际业绩对标准及规范合理性和实用性进行检验，并进行对应修订。在发生下列情况下也须立即给予修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改善、生产步骤改善、市场需要和生产条件变更等原因改变时，须给予修订。 （2）修订后质量标准及检验标准应按标准颁布程序应报组长同意后奋发各部门实施。 （3）项目专属标准由项目责任人依据项目特点及下用户实际需求牵头制订。该标准须征求委托意见后报质量管理小组同意后实施，并作为该项目完成质量关键标准之一。 （4）项目专属标准可在项目开始后制订，但不能晚于项目初稿提交时间。专属标准通常应在委托协议签定，且项目纲领取得用户认可后制订。 第三章 项现在期质量条件复查 第六条 项目责任人接到任务后，应依据项目标具体要求提交项目实施方案以供质量管理小组进行质量确保基础条件审核，方案应关键包含：参与人员情况、组员分工、实施标准、项目进度安排、提议等相关情况。 第七条 质量确保基础条件审核通常应于两个工作日内完成，并提出意见。审核内容包含： 1、项目种类及对应标准是否齐全； 2、进度是否合理、是否满足用户需求； 3、项目参与人员资历是否符合项目标要求； 4、项目参与人职员作分配是否和其它项目冲突； 5、各项质量要求是否明确，并符合本企业质量规范； 6、专属标准制订时间是否符合项目进度整体安排。 第八条 审核经过或改善后方案将作为该项目标质量标准内容之一，质量小组将以此为依据对项目进行过程控制和阶段性质量检验，直到研究院内部进行最终结果验收。 第四章 项目进程中质量管理 第九条 项目进程中质量检验 1、质量小组应根据实施方案严格对咨询工作阶段性结果进行检验，检验依据该项目标通用标准及项目专属标准。 2、项目责任人应严格依据项目实施方案组织召开阶段性结果研讨会，依据会议内容邀请相关教授或研究院内对应人员参与，对每次会议中参会人员提出提议、意见全部有书面反馈意见。包含标准调整应正式报质量小组立案。 3、赴项目方汇报会应提前将工作方案报企业质量管理小组，返回后应对汇报会情况进行书面总结报企业，有条件需对会议进行全程录音或录像。 对于项目方提出意见和提议需如实上报，回企业后针对具体意见或提议提交对应反馈意见，并报企业质量小组。 4、对于在生产过程中发觉进度或质量异常时，质量管理小组应立即追查原因，并加以处理后将异常原因、处理过程及改善对策等情况形成书面文件报质量管理小组组长。 5、项目阶段性结果经检验并修改完善后，形成完整文件材料报质量管理小组备档。 第十条 项目进程中自我检验 1、项目参与人员均应对生产中咨询结果实施自我检验，遇质量异常或出现可能影响质量异常情况时应给予立即提出讨论，若系重大或特殊问题应立即汇报项目责任人，经过讨论后向质量管理小组进行书面汇报，汇报中必需包含问题说明、原因分析及处理对策和提议等内容。 2、项目各级主管全部有督促所属岗位确实实施自主检验责任，并随时抽验所属各生产过程质量。一旦发觉有不良或质量异常时应立即处理，以确保咨询结果质量水准，降低异常发生反复。 第五章 产品质量管理 第十一条 产品质量检验 咨询结果审核人员应依据质量管理要求实施质量检验，提早发觉，快速处理以确保