金融业CRM系统管理解决的方案.ppt

ORACLE Siebe1银行业客户关系管理解决方案 ORACL∈  日程 银行业客户关系管理 Siebel企业银行业务解决方案 Siebel:技术架构简介 成功实施经验介绍 ORACL∈  市场竞争对银行业务及策略的要求 银行要在激烈的竞争中生存、发展,必须 从传统的“以业务、产品为中心”的运作模 式转向“以客户为中心” 充分的认识、开发、维护客户资源 围绕客户全面发展银行业务 全面、整合的内部流程实现高质量的客 户接触及服务 基于客户分析的决策支持、业务管理 ORACL∈  银行业务和策略对T的要求 建立完整、统一的客户视图,实现全面的客 户信息共享 整合、创新客户接触流程、渠道 协调客户经理、市场营销及客户服务等所有 客户交户流程 为行领导决策提供科学、定量的数据支持 ORACL∈  客户关系管理cRM为策略调整提供支持 潜在客户 既有客户 忠诚客户 流失客户 营销管理 销售管理 客户服务 渠道管理 客户分析及智能 客户数据管理 ORACL∈  银行业cRM的核心价值 cRM使银行在高度竞争的环境中获得并提高长期的 盈利能力 认识客户价值、风险 提高收入 》获取正确的、高潜值的客户 》挖掘、扩充客户的业务交往,提高客户贡献 科学管理客户经理及销售流程,实现收入最大化 降低成本 》防止高价值客户流失 发据已有客户的价值vs.不断寻求新客户 预警客户风险 ORACL∈  cRM为银行实现客户为中心的精细化管理 客户交互业务流程 营销 销售 服务 白金客户 建立忠诚度战略客户管理目优先服务 (保留) 优质客户 主动营销 交叉/向上销售 生化服务 普通客户 目标营销 自动化渠道 自助服务 (提升或放弃 ORACL∈  日程 ·银行业客户关系管理 Sebe企业银行业务解决方案 Siebel:技术架构简介 成功实施经验介绍 ORACL∈  Siebel CRM的市场领导地位 217万 13年CRM领域经验 3.70M 客户关系管理(CRM 3.00M 客户数据整合(CDI 企业商务智能(BI) 2.17M 36万 18万16万5千 Siebel People soft Oracle SAP 13M 900K 750K 00.000 560K 4,00020,00 6oK170k280k 1993-4199519961997 199920002001200220032004Q305 Siebe全球实际用户数(2005年3季度) ORACL∈  众多的行业荣誉 2004年度 Gartner评定的 Magic Quadra位置 METASpectrum2004cRM应用软 GARTNER2004年度cRM MAGIC QUADRANT 位置 CRM A “其他产品真正争 RMB2B大型企业套件 领导者 夺的只是第二名的 cRMB2c套件 领导者 位置。” 领导者 -Liz Roche META 集团,92204 cRM客户服务与支持 领导者 cRM现场服务管理 领导者 202M20595M219970M20 料来源:META集团,“cR 行业获奖情况 2004年度 DC CMO市 场营销与销售业务奖 ●I DERS 2004年度TSMA卓越市场 营销钻石奖 MAHF罡A