蓝城的项目生活体验馆营造及服务标准教学提纲.ppt

蓝城项目生活体验馆 营造及服务标准 O一五年七月 生活体验馆定义与发展 国内外优秀案例借鉴 三蓝城项目的营造及服务标准 生活体验馆定义与发展 国内外优秀案例借鉴 蓝城项目的营造及服务标准 1.关于“体验” Experience体验 An event or activity that affects you in some way 某种程度上影响你的事件或活动,一种经历 《牛津高阶英汉双解词典》 体验营销之父 Schmitt将体验定义为“消费者的一种感受,是个体对 一些刺激(如售前和售后的一些营销努力)做出的内在反应”。体验营销 是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、 设计营销的一种思考方式 体验式营销》 感观 情感 思考 客户体验 行 关联 在体验营销的发展中,体验馆应运而生。作为体验式营销硬件 设施的组成部分,体验馆中既包含了产品的精细展示,也人性化的 为客户提供了各种不同的物质上或精神上的服务 2.体验营销的发展历程 1)早期萌芽阶段 2)逐步发展阶段 3)实践深化阶段 2.体验营销的发展历程 1)早期萌芽阶段》!20世纪70年代一20世纪90年代 ·1970年, Toffler最早从经济学角度 提出了体验的概念,但由于时代发展 2)逐步发展阶段 背景未受管理者和研究者重视。 ·1998年,Pine、 Gilmore在其著作 3)实践深化