铁路客运岗位标准化作业指导书(行李值班员).pdfVIP

铁路客运岗位标准化作业指导书 ( 行李值班员 ) 目 次 一、适用范围 二、从业资格 三、岗位安全红线 1. 公共部分 2. 客运部分 四、公共标准 1. 客运安全 2. 仪容仪表 3. 行为举止规范 4. 微笑标准 5. 着装标准 6. 设备配置 五、岗位职责 六、作业标准及流程 七、客运安全重点流程 1. 客运重点工作控制流程 2. 客运劳动安全卡控流程 3. 客运安全信息处置流程 4. 旅客列车非正常情况处置流程 5. 客运设备故障处置流程 八、非 正常情况下应急处置 一、适用范围 《客运岗位标准化作业指导书》 是结合 《铁路旅客运输服务质量规范 （车 站部分）》和现场各岗位客运作业流程进 行制定， 规范了客运各岗位作业标准、 流 程及服务标准内容， 仅适用于管内各客运 办理站客运岗位。 二、从业资格 1. 身体健康， 五官端正， 持有效健康 证明。具备高中（职高、中专）及以上文 化程度。 2. 持有效上岗证， 经过岗前安全、 技 术业务培训合格。 客运值班员、 广播员从 1 事客运服务工作满 2 年；行李值班员从事 行包运输工作满 2 年。 3. 熟练使用本岗位相关设备设施， 熟 知本岗位业务知识和职责， 掌握本岗位应 急处置作业流程， 具备应对突发事件的能 力。 三、岗位安全红线 （一）公共部分 1. 实施现场作业监控时， 干部未按规 定到岗。 2. 当班期间打牌、 饮酒 （含班前饮酒 班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。 3. 达不到放行条件盲目放行列车。 2 4. 无计划进行有碍行车安全的作业。 5. 作业时未按规定进行防护（监护） 或采取防护措施。 6. 不执行“运输调度集中统一指挥、 行车单一指挥”。 7. 上道施工、 作业人员在铁路建筑限 界范围内使用手机或操纵机车、 自轮运转 特种设备、机动车等设备中使用手机。 8. 作业人员坐卧钢轨、 轨枕头及道床 边坡，违章钻车、扒车。 （二）客运部分 1. 责任旅客误乘误降造成旅客人身 伤害。 3 2. 旅客列车运行中漏锁车门， 以及站 停时开反面车门组织旅客乘降。 3. 客运工作人员在客车车厢、 行包仓 库等禁烟场所吸烟。 4. 站台车辆、 装卸的行李货物等掉入 股道；漏拔上水管。 5. 用水冲洗客车车辆地板，