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1 -- 人事行政部 郭敬强 2 一、管理的概念； 二、问题列举； 三、优秀管理者的 4 个必知； 四、工作过程中和下属的沟通之道。 目 录 3 4 一、管理的概念？ 概念： —— 管理是通过利用人力和物质资源从而保障组织目标 实现的系列活动过程 —— 管理就是通过他人来做所要做的事情，管理者不是 自己去做事情而是让别人去做事情 —— 计划、组织、指挥、协调、控制 内涵 ： （ 1 ）对自己负责：尽己所能履行管理工作的任务和责任 （ 2 ）对下属负责：发挥下属的职责和能力，帮助他们完成 当前工作 （ 3 ）对组织负责：在完成既定目标的过程中，增强组织实 力，保证组织持续发展 1 、管理者的职责是什么？ 5 技术技能：管理者完成其工作所需的能力； 人际技能：与他人协作的能力； 概念技能：整合整个组织利益和活动的能力。 2 、管理者必备的三项技能？ 6 企业管理中的基本功是什么？ 3 、企业管理中的基本功是什么？ 7 —— 基本功就是基础管理，包括基本的规则、方法和工具。 事 范围边界不清，缺乏统筹 —— 例外层出不穷 责任落不到实处，扯皮严重 —— 任务落实不彻底 分不清工作事项 —— 工作安排无序 忙于业绩和救火 —— 无法做到 PDCA 循环 知识沉淀不够 —— 重复做事，重复犯同样错误 缺乏既定程序和规范 —— 程序不清，标准不明 干部员工责任不落实 —— 分工不清，权责不明 日常 事务 忙碌 不堪 重点 工作 拖延 二、问题列举 8 人 参与不进去，不知干什么，不知如何干 总干同一件事，乏味，得不到承认和晋升 辛苦忙碌却得不到认可 缺乏补台意识和团队合作意识； 只愿当主角、不愿当配角 不知道到底协作什么，怎么协作 标准不明确，计划、实际两张皮，无法按 照 计划 推行下去 没有 成就感 协作难 计划 落实难 二、问题列举 9 目前所有问题的症结在 于基础管理不规范！ 根本原因在于基础管理没 有形成闭环！ 二、症结所在？ 10 分工管理 1. 设定愿景目标 A P C D 2. 明晰组织活动 3. 进行工作分工 8.1 检查进度记录 4. 制定工作标准 5. 建设办公环境 7. 执行各项任务 8.2 与计划一致 8.3 检讨成果偏差 9.2 落实改进措施 9.1 处理存在问题 11. 沉淀知识经验 例行工作 专项工作 5S 管理 绩效 考核 奖惩 措施 流程管理 标准管理 企业愿景与文化 经营战略与模式 跟催管理 项目管理 时间管理 问题处置管理 建议管理 成果案例管理 6. 开展学习培训 学习培训管理 报表管理 会议管理 10. 评估沟通绩效 绩效管理 愿景目标管理 活动管理 从 PDCA 循环看 11 1. 对上级 ? 1) 你要知道与他建立一致性； ? 你得具备从上级那里获得支持和资源 的能力。 2. 对下级 ? 要能明确有效的设置正确的工作目标 ，使其符合 SMART 原则 ; ? 要能有效地管理团队内部冲突 ; ? 要能公平合理地控制分配团队资源 ; ? 要有愿望和能力发展指导下属，并恰 当授权 ; ? 恰当的赞扬鼓励认可团队成员 ; ? 尊重不同想法，分享知识经验和信息 ，建立信任的氛围。 3. 对内、外部客户 ? 愿意提供协助和增值服务 ; ? 善意聆听并了解需求 ( 搞明白人家需 要的到底是啥 ); ? 可靠的提供产品和服务，及时跟进 ( 千万注意及时 ) 。 4. 对本岗任务 ? 清楚自己的定位和职责 ; ? 结果导向； ? 清晰的制定业务计划并有效实施 ; ? 学习能力； ? 承受压力的能力 ; ? 适应的能力。 12 三、优秀管理者的 4 个必知 13 日常安排工作时，尽可能按 SMART 原则进行沟通： ? S- 具体的 ? M- 可量化的 ? A- 可达成的 ? R- 与别人的工作及团队目标有关联 ? T- 什么时间点提交工作结果 1 、工作安排 四、工作过程中和下属的沟通之道 ? 工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结 果。 ? 工作完成时，检查最终的输出物。 ?