客退返工品处理流程.pdfVIP

1.0 目的： 为了使公司客户退货不良品能得到及时有效的处理、对客户反馈的不良能更好的进行 解决预防。 2.0 适用范围： 该流程适用于所有客退不良品返工作业的控制和管理。 3.0 责任部门： P M C ：将不良品信息传达给品质部收验。 品质部：负责不良品入库并对不良品缺陷进行判定，界定退货责任，组织各部门成立临 时返工小组。 市场部：回复客户交期，对已判定无法返工的产品及时通知客户报废或补料。 工程部：判定责任部门，给出具体返工方案。 生产部：执行返工方案。 4.0 流程： P M C 在接收到客户的不良品后将不良品信息传达给品质部收验。 ：若品质部判定责任属客户，需仔细询问客户的返工要求，并以邮件形式告知 其返工风险。在获得客户的应允后再由品质人员开具【返工品生产单】， 将 不良品存放于客退不良品指定区域待生产。 返工不会改变尺寸的产品，或客户无精密尺寸要求的产品无需通知工程部，由品质人员开具【返 工品生产单】后，生产部直接返工即可。 3：若品质部判定责任属我司，且在了解客户的产品有精密尺寸或其它要求后，应立即组织各部门 成立临时返工小组。 ——魏玲英 工程部——吴新军 生产部——黄中保 品质部——秦木斯 对责属我司的返工品制定具体返工方案，并由工程部工程做首挂打样。 2 ：品质部对首挂打样检验确认 OK后再通知生产按工程部方案批量生产。 市场部在获知返工件可批量生产后再致电客户回复交期。 及时与客户沟通产品报废或及时补料，并商议赔偿事宜。 —— 5.0 改善总结： 5.0.1 ：品质部对每批次返工品制作图解，在每周二的周会上由生产经理说明返工品的如 何发生及再预防。 达给一线员工。 核准： 审核： 拟定： 日期：