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铁路客运岗位标准化作业指导书 ( 给水员 ) 目 次 一、适用范围 二、从业资格 三、岗位安全红线 1. 公共部分 2. 客运部分 四、公共标准 1. 客运安全 2. 仪容仪表 3. 行为举止规范 4. 微笑标准 5. 着装标准 6. 设备配置 五、岗位职责 六、作业标准及流程 七、客运安全重点流程 1. 客运重点工作控制流程 2. 客运劳动安全卡控流程 3. 客运安全信息处置流程 2 4. 旅客列车非正常情况处置流程 5. 客运设备故障处置流程 八、非 正常情况下应急处置 3 一、适用范围 《客运岗位标准化作业指导书》 是结合 《铁路旅客运输服务质量规范 （车 站部分）》和现场各岗位客运作业流程进 行制定， 规范了客运各岗位作业标准、 流 程及服务标准内容， 仅适用于管内各客运 办理站客运岗位。 二、从业资格 1. 身体健康， 五官端正， 持有效健康 证明。具备高中（职高、中专）及以上文 化程度。 2. 持有效上岗证， 经过岗前安全、 技 术业务培训合格。 客运值班员、 广播员从 6 事客运服务工作满 2 年；行李值班员从事 行包运输工作满 2 年。 3. 熟练使用本岗位相关设备设施， 熟 知本岗位业务知识和职责， 掌握本岗位应 急处置作业流程， 具备应对突发事件的能 力。 三、岗位安全红线 （一）公共部分 1. 实施现场作业监控时， 干部未按规 定到岗。 2. 当班期间打牌、 饮酒 （含班前饮酒 班中呈酒后状态）、赌博、擅自脱岗。 3. 达不到放行条件盲目放行列车。 7 4. 无计划进行有碍行车安全的作业。 5. 作业时未按规定进行防护（监护） 或采取防护措施。 6. 不执行“运输调度集中统一指挥、 行车单一指挥”。 7. 上道施工、 作业人员在铁路建筑限 界范围内使用手机或操纵机车、 自轮运转 特种设备、机动车等设备中使用手机。 8. 作业人员坐卧钢轨、 轨枕头及道床 边坡，违章钻车、扒车。 （二）客运部分 1. 责任旅客误乘误降造成旅客人身 伤害。 8 2. 旅客列车运行中漏锁车门， 以及站 停时开反面车门组织旅客乘降。 3. 客运工作人员在客车