外销业务管理新规制度.docVIP

机 密 机 密 外销业务管理制度 世纪纵横（北京）管理咨询 二〇〇八年十二月 第一章 总则 适用范围 本管理措施适适用于国际贸易部。 目标 规范外销业务工作，使之有序高效开展，特制订本管理制度。 标准 （一）明确外销工作步骤，确保外销各个步骤紧密衔接，协调配合； （二）确保外销业务顺利开展。 第二章 外销业务组织管理 外销业务管理制度制订 外销业务管理制度由国际贸易部部长负责制订，上报营销主管领导进行审核，审核后经过经理办公会审议经过后，下发实施。 外销业务管理制度实施 外销人员负责营销政策实施。 外销业务管理制度实施监督 营销主管负责外销业务实施过程中监督和考评。 外销业务管理制度实施效果考评 营销主管领导、国际贸易部部长负责对外销业务管理制度实施效果进行考评。 第三章 外销业务管理制度管理内容 外销业务管理制度内容 （一）用户询价处理 （二）出口协议 （三）出口委托报关 （四）出口租船订舱 （五）出口商品检验 （六）出口单证制审及交接 （七）出口收汇核销 第五章 用户询价处理 询盘受理 有询必复，对用户询盘快速作出反应，做好用户询盘受理统计并按要求程序向主管经理具体汇报用户询盘情况。 报盘准备 产品准备：收到报盘后应查点库存看是否有合格产品可供销售，如没有库存应立即联络工厂和供给部，确定是否可在用户要求期限内有合格货物能被生产出来。 运输准备：收到报盘后应依据用户要求向货运代理问询是否有充足舱位和充足陆运车辆。 价格准备：收到报盘后应经过多种路径如同行、其它用户和企业内部相关部门如采购部、供给部、财务部和本部门同事等尽可能多地了解市场行情和未来走势，综合多方信息并充足考虑企业战略目标和用户实际情况，向主管领导提出自己价格意见。 对外报盘：主管领导经过慎重考虑和权衡利弊后，将自己报价方案提交董事长，由董事长决定最终报价方案后方可对外报盘。发盘通常以书面或口头形式，回复要快，给用户回复图片、资料、语言等内容应真实客观，语句谦和通顺，给用户一个老实守信、脚扎实地感觉。货物品名、数量、包装、交货期、付款方法等内容确定后,给用户做正式报价。 还盘处理：经办员工应立即将用户还盘情况汇报给主管领导和董事长，并得到主管领导和董事长深入指示后再给用户合适回复。 结案纪录：买方或卖方同意对方提出各项交易条件，双方协商认可后，愿意按这些条件达成交易，需要签定正式购货协议并如实填写协议评审表和用户询盘处理统计，如因为多种原因没有达成交易，应在用户询盘处理统计上简单说明原因。 第六章 出口协议 经过交易磋商，一方发盘或还盘被对方有效地接收后，就算达成了交易，双方之间就建立了协议关系。通常要用书面形式将双方权力、义务明文要求下来，便于实施，这就是所谓签署协议，这标志着出口业务正式开始。 出口协议评审关键对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、装运期、付款条件、结算方法、索赔、仲裁等内容进行评审，按“协议评审表”项目如实填写，协议评审需附上协议原件或传真件并经主管领导及董事长签字审批。 经过评审，确定我企业能够满足用户各方面要求，应做出书面协议并对其进行审核无误后盖章签定传真给用户。 品质条款商品品质条款包含品名、规格、型号等。 数量条款数量条款基础内容是要求交货数量和使用计量单位，如毛重、净重等，要注意溢短装机动幅度。 包装条款具体包装要求是铁桶还是吨袋。 价格条款价格条款是由单价和总值组成。其中单价包含计量单位、单价、计价货币、价格术语四项内容，价格应该是买卖双方共同关注焦点.对于出口商来说合适报价很关键，出口报价通常使用FOB，CFR，CIF这三种报价。对外报价时，应该按以下步骤进行： （一）明确价格组成，确定成本，费用和利润计算 FOB： 成本+中国费用+预期利润CFR： 成本+中国费用+预期利润+出口运费CIF： 成本+中国费用+预期利润+出口运费+出口保险费 （二）核实费用 中国费用=包装费+运杂费+商检费+其它费用+成本 银行手续费=报价×手续费率 用户佣金=报价×佣金比率 出口保险费=报价×110%X保险费率 （三）核实利润(利润=报价×预期利润率) 支付条款使用托收方法时，应在买卖协议中明确要求交单条件、方法和买方付款或承兑责任和付款期限等。使用信用证方法时，应在协议中明确受益人、信用证种类、金额等方面内容。 违约条款,异议和索赔条款该条款关键内容为一方违约，对方有权提出索赔。这是索赔基础前提。另外还包含索赔依据、索赔期限等。索赔依据关键要求索赔必备证据及出证机构。若提供证据不充足、不齐全、不清楚，或出证机构未经对方同意，均可能遭到对方拒赔。 不可抗力条款该条款实际上也是一项免责条款。不可抗力，是指在协议签署后，不是因为当事人过失或疏忽，而是因为发生了当事人所不能