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倪卫清 / David Ni 杭州衣来科技有限公司 CEO 杭州椰青电子商务有限公司 CEO 售后服务 速卖通订单处理流程 没有订单头痛！！！！！！ 有了订单还是头痛！头痛！！头痛！！！ 买家下单后如何备货，如何包装，如何发货，如何沟通。 速卖通订单处理流程图 1、给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品，目前正在为其配货，包裹预计在多长时间内发出，这个时间请参照24小时资金确认到账时间以及自己调货时间。? 2、低价值货物可考虑开始准备备货，很多卖家会针对常规流通的货物进行囤货。? 速卖通订单处理流程——出单 第二步：确认资金到账，进行备货 24小时后如果确认资金已到账，那么就可以进入发货状态。 1、 设置、调整剩余发货时间 2、备货 速卖通订单处理流程——买家付款 第三步：运输包装 由于国际交易路途较远，途中会经过太多的分装、运输，所以对包装的要求也相对更加的严格。为了避免货物在运输途中破损或者丢失，请卖家朋友们务必在包装环节杜绝后续隐患，着重注意以下两点： 1、国际运输安全性 2、国际运输轻便性 由于国际物流的自费除了产品重量之外，大多数商业物流也会同时考量体积，在超过一定体积后按照体积直接收费，所以包装的时候也同样需要做体积、重量的考量。 速卖通订单处理流程——运输包装 第四步：选择物流运输方式 国际物流中非常重要的一个环节，就是选对物流方式，选对货代。 1、物流选择途径（小包、专线、快递）； 2、当地海关政策； 3、物流单上货物内容与价值申报（特别关注）； 速卖通订单处理流程——物流方式选择 第五步：单号及时回传系统 当你完成了物流发货以后，需要及时的将物流运单号填写在操作页面上。 当我们有大量的订单需要操作的时候，您可以通过导出表格进行管理。 如果您最终发的物流方式与买家下单是不符的话，请事先与买家确认 如果您最终发出的物流运单号在系统中填写有误，您可以直接在备注中修改，但是只有两次机会哦！ 如果产品通过多个包裹进行发送的，建议选择部分发货，一步一步的将所有的物流运单号填写在系统中。 这些对日后任何纠纷放款等问题都是比较好的资料留底。 速卖通订单处理流程——物流单号上传 第六步：和买家保持沟通 在线国际交易由于地域大，时间长，所以和买家保持沟通是尤为重要的事情。 当买家下单时，我们可以发邮件给买家，告知其已在备货预期在什么时候发货。 当货物发出时，我们需要通知买家，货物已发出，大致到达时间当货物运输途中有任何的情况，及时通知买家。 速卖通订单处理流程——售后服务