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《物业管理案例分析》课程标准 课程代码学分：2 适用专业：物业管理 编写执笔人及编写日期: 课程性质：专业课 学时数：36 开课单位：工商管理系 审定负责人及审定日期: 课程定位和设计思路 1.1课程定位 本课程是物业管理专业的一门技能课， 主要内容物业管理理论和实际操作程序。 为使学 习者直观地理解、掌握物业管理相应的理论、法规、方法，提高物业管理实际操作能力，我 们通过案例分析的形式， 熟悉物业管理企业和管理服务的日常业务实践案例以及物业管理企 业的管理流程和工作方法。通过对典型投诉案例分析研究掌握物业管理知识、工作方法。 1.2课程设计基本思路 通过〈〈物业管理案例分析》这门课程，首先要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本 技能。通过对本课程的学习可以使学生初步掌握物业管理的基础知识和物业发展趋势， 能够 在管理工作解决实际问题。 根据课程特点，通过案例分析教学，学生能够运用相关知识分析物业管理行业发展的趋 势及动向，熟练运用各种工具分析物业行业的动态。 在完成课程的过程中不断提高学生综合 分析问题、解决问题的能力，进而牢固掌握物业管理的基础知识和运用手段。 课程目标 本课程全面介绍了物业管理工作各个阶段的具体业务内容和业务处理程序， 在知识、技 能的传授上根据专业技能课的定位，兼顾了 “有主有次，有所侧重”和“专业学习总结，提 升综合能力素质”两个基本原则，充分考虑物业管理岗位群的要求， 结合国家劳动与人力资 源社会保障部物业管理职业资格标准， 实现对职业能力的培养 （专业知识的掌握； 专业实践 能力的培养；从业人员职业素质的培养：认真、耐心、诚实、守法、客观、公正） 。把培养 学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、掌握高职教育的学习方法、培养物业 管理行业从业人员职业素养作为课程目标。 表1：本课程培养的专业能力、素质能力和知识能力一览表 能力目标 素质目标 知识目标 掌握物业服务企业发展态 势。 应用所学知识，会编写常见 物业管理制度。 能够了解物业管理资金筹 措，能测算物业管理费，熟悉 企业财务决策过程。 能熟练地参与物业管理的早 具有高度责任感，有严谨、 认真、细致和吃苦耐劳的工作 作风。 具有团队精神和合作意识、 具有协调工作的能力和组织管 理能力。 具有创新精神。 遵守行业规程，保守商业秘 物业纠纷处理知识 前期物业管理知识 日常物业管理知识 物业工程管理知识 公共秩序服务知识 物业收费管理知识 客户管理知识 期介入。 能参与物业装修管理工作， 并处理装修中遇到的各种问 题。 提高学生的综合素质和管理 水平。 能够运用所学知识处理物业 服务纠纷，提高案例分析的能 力与技巧 密。 具有较强的服务意识及服务 技巧。 具有较强的文字表达能力和 语言组织能力。 本课程与其它课程的联系和分工 本课程一般安排在最后一个学期， 全部课程结束后，学生对物业管理专业也有了全面的 了解，但每门课程还是自成体系，不能综合运用。 案例分析课是学生上岗前的一次演习，旨 在培养学生的综合运用能力。 课程教学内容 本课程综合了物业管理行业岗位的要求， 采用模块体例，所选案例均为高职学生就业后 和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，教材内容分为基础知识 篇、案例分析篇和实训思考篇三大模块： 基础知识篇主要提供的是物业管理异议与纠纷的成 因与类型、物业管理异议与纠纷的处理技巧及处理程序等知识； 案例分析篇通过叙述具体案 例，并对案例进行系统分析，提供相关的法规制度；实训思考篇提供了相当数量的案例及提 示，以训练学生解决物业管理实践中各类问题的实际能力。 4.实施建议 秉承“双主体”人才培养模式思路，以学校教学改革为契机， 〈〈物业管理案例分析》课 程通过课程竞赛方式， 精心设计教学方案， 以求激发学生学习的主观能动性， 切实达到提高 学生分析和解决物业管理中常见的问题的能力， 并且能够深入认识和把握物业管理法规和制 度的内涵和实践意义，提高熟练运用物业管理法规及制度的实践能力。 依据课程与教材特点， 立足于从知识掌握上升到实训技能的教学目标， 开展五个梯度为 低、中、高三个级别动眼、动手、动脑三个层次的专题作业，全面考察学生选取物业管理中 前期管理、日常管理、工程管理、公共秩序管理、财务收费管理、客户服务等方面的典型案 例进行分析。 4.1竞赛内容： 4.1.1物业管理知识体系梳理 4.1.2物业案例分析及其展示 4.1.3小组自编案例编写与展示 4.1.4课堂互动 4.1.5小组互评 4.2竞赛流程 4.2.1进行课程竞赛方案设计； 4.2.2分阶段完成上述竞赛内容； 4.2.3对竞赛内容进行评阅，确定获奖名单； 4.2.4对获奖学生进行颁奖； 4.2.5课程竞赛总结。 教学评价、考核要求