营销心理学 2.1.9顾客的购买决策 2.1.9顾客的购买决策——购买决策的内容.pptxVIP

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学精品资源共享课顾客消费的心理活动项目二项目顾客个体心理任务2.12.1.9顾客的购买决策——购买决策的内容 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 购买决策是顾客为满足自身的某种需求而寻求最合适产品或服务或解决方案的心理和行动过程。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9购买决策的内容主要有以下几点：1.购买原因决策 购买原因决策主要解决的是为什么要购买的决策问题。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 任何顾客购买商品，都会有内在的缘由和购买动机。比如是因为目前生活所需，还是因为恰好有一笔额外收入，或者是商品价格优惠，或者是社会交往，礼尚往来所需等。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.92.购买目标决策 购买目标决策也就是为什么买这种商品而不买那种商品的决策。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 商品的型号、款式、颜色、包装等因素，还有市场行情和商店的服务等因素，都要符合顾客的意愿，才会刺激顾客做出购买该商品的决策。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.93.购买方式决策 购买方式有多种，顾客在决定购买某种商品的同时，还必须决定其购买的方式。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 比如是亲自到商店购买，还是由别人代购、网购、邮购、现款购买还是分期付款。目前这些销售形式在我国都存在。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.94.购买地点决策 是解决顾客去何处购买的问题，与顾客的惠顾动机有关。比如，很多顾客喜欢去家家悦购物。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 这个决策受购买商品的性质，顾客居住区域与商业网点设置是否一致，经营商店的信誉，服务质量以及购买地点的交通状况等因素制约。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.95.购买时间决策 指在什么时候去购买商品。顾客一旦确定购买目标之后，接下来就会考虑购买时间问题。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 比如立即购买，还是等节假日促销活动时买等。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.96.购买频率决策 这是指顾客多长时间购买一次。这一决策与商品的寿命，使用周期以及家庭状况有直接关系。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.9 在正常情况下，生活必需品和日用品购买频率比较固定。而选购品的购买频率则具有随机性。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.97.购买数量决策 顾客购买商品时还必须对购买数量进行决策。究竟买多少商品，日常消费品消耗常呈现一定的规律性，购买数量也通常很少变动。 顾客的购买决策——购买决策的内容任务2.1.98.购买价格决策 价格是顾客购买决策选择的重要因素。通常，顾客对商品的价格水平有一个心理定位。若价格水平超过了顾客的心理价位，则顾客不易做出购买决策。感谢聆听，再见！