《产品售前、售后服务承诺书》.docxVIP

产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系 统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断 探索和进取，我们形成了 以客户为核心、以质虽为企业的 第一生命的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建 国内一流的服务企业为目标，制定了 规范管理制度，严格 过程控制，保证产品质虽，达到顾客满意 ”的质n方针，坚 持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提 供优质的售前、售中及售后服务 ！ 一、 售前服务承诺 1、 提供专业咨询。在 2小时之内答复您提出的专业技 术问题。 2、 提供详细资料。在 4小时之内将您所需要的技术资 料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、 提供合理报价。在 2小时之内为您提供合理报价。 4、 提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的 考察工作提供各种便利条件。 二、 售中服务承诺 1、 采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同 和技术协议。 2、 自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利 履行 3、 竭力按时按虽为您提供优质产品，并采用最优运输 方式，确保您收到货物完好无缺。 4、 积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供 周到的技术支持。 5、 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等 服务。 6、 无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公 平的。 三、售后限时服务承诺 1、 我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术 资料。 2、 产品有质虽问题，一年免费保修，终生维护，有合 同约定的按合同约定。 3、 我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除 设备的简单故障。 4、 对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供 新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。 5、 对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供 新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。 6、 我们对所销售的设备 3年免费维护，终生维修，长 期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本 着“一切追求高质用户满意为宗旨”的精神，以“最优 惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质的原则向您 郑重承诺： 一、 产品质虽承诺： 1、产品的制造和检测均有质虽记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行 全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、 产品价格承诺： 1、 为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均 选用国内或国际优质名牌产品。 2、 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提 供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽虽按用户要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户 需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定虽的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质虽赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障， 供方在接到通知后，维修人员在 24小时内可达到现场并开 始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内 供方将免费维修和更换属质虽原因造成的零部件损坏，保修 期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因 素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供 2小时响应的 上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。 本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）： （一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服 务；（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机 ；（三）免 费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训 ；（四）免费送 货； （五）免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主 件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、 运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联 系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣 专业工程师将产品送到使用单位 ； 第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外 观无破损，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数虽与合同上无误差后 再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归用 户单位所有，自行处理；第六、产品送达用户单位