物业管理公司员工行为规范标准.docxVIP

第四章 员工行为规范 第一节 员工行为规范 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认 真、及时地完成本职工作。 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假， 不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作 的精神， 高效率地为客户排忧解难， 急客户之所急， 不互相推诿、 扯皮。 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操 作规程，杜绝责任事故。 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细 算，千方百计降低各项管理费用。 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西 服或其他服装。 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂 志，不做与工作无关的事情。 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背， 不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链 等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得 上浓装，不得在指甲上涂色。 注重文明礼貌。 对客户和同事要面带微笑， 多用敬语，“ 请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必 在三响之内接答，接电话时先说“您好” ，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道” 、“不是我的事” 。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐” 、“女士”，杜绝“喂”字 称呼。 环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的 清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。 做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物， 不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静， 不留外人在宿舍过夜。 遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗 殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分 公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人 员。如有咨询者，由分公司综合室接待。 第二节 职业道德规范 （一） 职业的定义 职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。 （二） 道德的涵义 道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。 道德的主要内容有： 社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不 随地吐痰、不插队等。 职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精 益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。 家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性 要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。 （三） 职业道德的定义 职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。 （四） 职业道德的重要性 人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之门 的金钥匙。 职业道德是企业一份无形的资产。 职业道德与企业经济效益紧密相关。 职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。 职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。 （五） CPM 公司的员工职业道德规范 热爱本职工作，敬业乐业。 1 ） 正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。 2 ） 珍惜目前的就业机会。 失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 3 ） 敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件“小事” 。工作无“小” 事，事事是责任。 4 ） 乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一 种高层次的精神享受，而不是一种负担。 对业务精益求精，对客户周到服务。 1） 岗位职责及任职资格； 2） 本人的差距； 3） 行动方案、措施； 4） 机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。 5） 主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。 团结合作，求实创新。 1） 团结合作是由各种各样的小事情组成的。 自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。 2） 互相尊重是团结的基础， 全局观念是团结的前提。 胜则举杯同庆，败则拼死相救。 3） 爱说是非者必是是非人。 对是非言论， 不听、不信、不传，不知道比知道好得多。 4） 求实是一种科学态度， 创新是个人和公司发展的动力。 创新需要有胆识， “绝处胆气生” ，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。 创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情