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一门课程的开发和课程体系的开发培训课程开发分注培训课程计划书案例一一门课程的开发客户投诉技巧训练课程开发计划培训对象一营业厅工作三个月以上的营业员呼救中心实习期满的话务员培训目的二通过有效的处理客户投诉挽回客户对公司的信任维持并提高客户对企业的忠诚度提高营业员处理投诉的能力提高工作效率减少工作压力培训目标三经过培训后学员能清楚说出客户不满对企业的负面影响及有效解决投诉的价值经过培训后学员能够解释客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则经过培训后学员能够在模拟情景下有效处理客户的情感使客户情绪平复能
一门课程的开发和课程体系的开发)培训课程开发 分：注：(培训课程计划书：
案例一：一门课程的开发
《客户投诉技巧训练》课程开发计划
培训对象：一、
营业厅工作三个月以上的营业员、呼救中心实习期满的话务员。
培训目的：二、
)1通过有效的处理客户投诉挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对 企业的忠诚
度
提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少工作压力。 )2
培训目标：三、
经过培训后学员能清楚说出客户不满对企业的负面影响及有效解决投诉的 价值；)1
经过培训后学员能够解释客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则； )
2
)3经过培训后学员能够在模拟情景下有效处理客户的情感，使客户情绪 平
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