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写在前面: 这一篇写的是一种细腻的情绪, 我也不清楚我表达对了没有。 我建议大家在
清静的时候看。你们肯定想说,屁事真多。但是就是这样啊。
1
换季的时候到了,我邀大伟一起去逛街。 他一下子眼珠瞪圆了,问我: 两个大爷们逛什
么街啊。
我说:你想多了,就是去买衣服而已,这大冷天你难道还光着膀子过吗。
大伟表示他已经没有在实体店买衣服好多年了, 自从电商普及之后, 他穿的每一件衣服
都是来源于网购。我问他,你难道对实体店有心理阴影吗 ?
大伟笑着说: 那倒不是, 只是我觉得实体店没有网络来得自在。 我有限的实体店买衣服
的经验都是在学生年代。那个时候钱不多,总想淘到好看又便宜的衣服,可因为不会砍价,
总是被店家坑, 买回来后经别人一说,总是又气又恼,可又没什么办法。后来我知道去一些
品牌专卖店买衣服, 总算不用砍价了,算是解决了心头之痛。 可是尝试了几次,我发现还是
买得不自在,主要是因为绝大部分店的售货员都太热情了。
那时候我就在想,如果买衣服能够像 ATM 机取钱一样,在屏幕前操作,不用面对一脑
子的销售技巧的售货员就好了。 后来网购普及了, 只用在电脑前敲几下键盘点几下鼠标, 想
要的衣服就会到达我的手上,全程不用见售货员一面,不用听别人讲 ldquo; 这一件可以试
一下 rdquo; 或者 ldquo; 这件新款特别适合你 rdquo; ,就可以穿上自己想要的衣服。这种
感觉太爽了。我的构想实现了,所以我觉得没有必要出去买衣服了。
大伟说的状况,我特别能体会。
热情的服务有时候确实能够让人如沐春风。 可是更多时候, 它带给我的却是一种精神压
力。从进店起, 售货员就像见到一个久违的朋友, 全程都在唠唠叨叨地向你描述最近的促销
活动和热销商品, 给你营造出一种你不买或者不试一试就亏大发了的错觉。 她的那种贴心和
热忱让你都不好意思拒绝, 即使你实在没兴趣, 拒绝的时候也会在心里想一下措辞, 不好意
思太直接。
营销人员太懂得用户的心理了。 你越无法抗拒,她就越热情, 步步紧逼, 像一个彪形痴
汉,拼命地向一个小姑娘献殷情。小姑娘一点都不自在,步步后退,直到退到角落,退无可
退。我发现我在很多场合就像这样一个小姑娘,被人 ldquo; 蹂躏 rdquo; ,叫天不应,叫地
不灵。
2
我曾经在北方工作过一段时间。刚回武汉的那一阵,我特别痴迷于热干面。头一个月,
每天早上我都会去楼下的面馆吃热干面,配上他们店秘制的剁椒,吃得很过瘾。
刚开始,我都是点一碗面,自顾自吃就是了,没有人知道你是谁。后来次数多了,老板
娘认识我了,就开始和我聊天。 一开始她会问我在哪工作,上班怎么样之类的,后来就问有
没有对象, 准备什么时候结婚。 到最后开始向我推荐最近好看的电视剧, 和我探讨电视剧情。
我们越来越熟之后,她也变得越来越热情,我也就越来越感觉到有压力。
一开始我点面条时, 会要求她放点葱花, 加点辣椒。 我连续吃了几次后,她记住了我的
口味,就会在我说之前迅速把葱花和辣椒都放上, 然后冲我微微一笑说, 我记得你是吃辣的。
语气里冲满了自信。
她这一举措很贴心, 毕竟她们店里每天有好几百人来吃, 能记住你的口味就代表你很非
同一般,你是老朋友了。这一点让人很暖心,直到有一次我上火了,长了一嘴的泡。她也习
惯性地把辣椒加上, 依然是那么自信。
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