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广东国隆科技发展 加盟店店长培训 系列教程之一 店 长 手 册 二零零六年二月二十五日 目 录 1、前 言 2、店长岗位描述 3、日常运行管理 4、日常运行管理 5、销售管理 6、商品库存 7、店员管理 8、班表编制 9、视觉形象 10、商业报表 11、有序化货物处理 12、用户管理 13、现金、财务管理 14、咨询管理 15、推广 16、投诉及偷窃应对 17、市场调查 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-3 适读人群：店老板、店长、经理 前 言 版次：002- TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 当拿起本手册时，可能，你已经是加盟店店长了…… 恭喜你！ 你已经成为国隆科技超微蜂窝连锁区域连锁店（小区服务店）店长，这表示你将负担管理加盟店全部职责，并训练你下属店员，使她们成为和你一样优异人才。 在国隆科技超微蜂窝万店连锁加盟店里工作，它会给予你新气息和感知；它会给你一片施展才华舞台；它会让你感到生活节律和冲动。能在这里工作你无疑是幸运，一样南极人能有你加盟无疑也是幸运。让你幸运加上南极人幸运一起共创加盟店崭新辉煌吧！ 店长应该含有条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 沟通能力：和老板、国隆企业各部门、店员双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地处理问题、寻求替换方案 心理素质 有过人忍耐力：控制自己时间、控制沟通方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团体精神，良好表示能力 有果断性：善于发觉和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持标准、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待她人 尊重人、公平待人 帮助职员成功、使职员发展所长 善于倾听、了解店员苦衷 知道批评艺术 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-4 适读人群：店老板、店长、经理 店长岗位描述 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 遵守企业各项要求，若下属职员有严重过失行为，店长应负担领导责任，接收企业处罚。 实施上级指示，完成企业下达各项指标。 负责所管店铺日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每七天营业汇报，对店员工作进行考评。 安排每日店员工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 负责店铺内货物补充、商品陈列及维护。 帮助主管处理和改善店铺运作中问题。 帮助主管和所在商场沟通和协调。 定时提供周围品牌及所在商场公关推广活动。 安排实施POP广告部署，检讨广告促销效果，联络相关部门并配合实施。 帮助主管分析销售汇报及原因，同时了解周围品牌销售情况。 登记提供天天店内客流量资料。 每七天统计店内所需物品，和每七天一立即申领。 帮助主管做好店内固定资产统计及配领工作。 督促所属店员及其它工作人员实施销售、出样、存货预算。 指导店员安排商品陈列，判定是否要更换陈列位置或采取其它应变方法。 督导店员做好所属范围内商品安全、卫生管理和设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及用户投诉处理。 督促店员完成开门前准备工作及关门后安全巡视工作。 定时督查消防设备并检验其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进店员培训，试用期满后，店长应以书面形式按“店员职责明 细”要求，具体汇报该职员在试用期间表现，提供老板作为能否转正依据。 激励店员工作主动性，团结店员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长提升先由自己提出申请意见，经老板确定后聘用，新任店长可实施试用期制度，时间为一至两个月，试用期内被证实不合格者，能够经协商降为店员。 以上任一条款均为考评店长工作标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，可降职为店员。 类别：加盟店管理培训 店 长 手 册 页码：P42-5 适读人群：店老板、店长、经理 日常运行管理 版次：001- TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 生效日期: TIME \@ yyyy-MM-dd 20XX-01-13 营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、会谈室、卫生间、仓库等有没有异状； 主持早会，清点人数，检验服装仪容，进行职员训练，关键工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，PO