(岗位职责)人力资源管理--岗位说明书.pdf

第四章 人力资源管理 一、岗位说明书 针对每个设立的工作岗位， 为落实管理目标， 清晰的划分责任与权利以及工 作内容，制定出各岗位说明书（以下是服务中心经理的岗位说明书样本）。 岗位说明书 基本资料 名 称 日期： 2009/3/30 岗位代码： [ H100900 ] 岗位名称：滨江名都服务中心经理 岗位序列： [ 001 ] 上级主管：华粤物业公司总经理 简 述 为滨江名都的物业管理工作而设立该岗位， 该岗位的主要职责是： 代表苏州华粤物业管理公司全面履行物业管 理委托合同， 负责做好滨江名都的物业管理与服务工作及实现各年度管理目标， 提供优质服务。 通过良好的物业管 理与服务，确保小区业主生活秩序的正常进行及物业的市场竞争力。 工作权限 对滨江名都的物业管理工作负有指挥权；对紧急重大问题有临时处置权；对人员的配备、管理服务架构设置 有建议权；对员工有奖罚和对不合格员工有辞退建议权；在公司规定标准的情况下，对日常管理费的支出和物资 的使用有决定权；在公司有关制度、规定的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施；对业主的一般性通知 有审批权；对本处各分包项目的合同签订有签字权；对分包公司的工作有监督、评审权。 工作内容 1、全面负责业主服务研究工作 ? 通过不断学习，建立客户沟通渠道，把脉市场，带领全体员工做好业主服务研究工作，做到服务创新、管理创 新。 ? 在日常工作过程中不断改进服务方法，增强员工服务意识，提升服务质量。 ? 不定期地组织参观学习先进的优秀的物业管理做法，不断研究业主潜在需求、管理理念，提升管理水平。 2、充分利用社会资源，帮助、指导、支持滨江名都服务中心工作 ? 做好与本地房产管理部门物业监管处、辖区派出所、居委会、工商、税务、银行、自来水公司、供电局等社会 关系的建立及沟通，以求得他们的支持和配合。 ? 做好与滨江名都各业主、各维保单位、各分包公司关系的建立及沟通，不定期的进行回访、交流，以获得他们 的支持、配合和谅解。 ? 做好与苏州华粤物业管理公司领导、各部门负责人，各分公司负责人以及其它物业管理公司关系的建立、交流 和沟通，充分实现资源共享。 3、全面负责服务中心日常管理工作 ? 代表物业管理公司认真履行好苏州华粤物业管理合同各项条款。 ? 熟悉政策、法律、法规、物业管理相关的文件。 ? 负责制定服务中心年、月度工作计划，每半年总结一次工作。 ? 每月主持召开一次以上员工大会，对部门的工作情况随时进行检查、指导、点评。 1 ? 负责批准服务中心月度培训计划，并督促各部门按时实施，抽查员工的培训效果。 ? 对员工的工作进行合理分配，每周抽查各部门的绩效考核情况，协调各部门关系。 ? 负责审批各项采购计划，不定期到库房检查。 ? 分配宿舍并做好宿舍的管理工作。 4、对滨江名都的工程管理工作负责 ? 督促工程部编制各项工程管理、维保、材料采购计划，并负责审批。 ? 对工程部日常工作进行督导检查。 ? 对新进业主的装修方案，组织有关部门有关人员进行评审，最后签署意见并批准实施。 5、对滨江名都设备维护、保养、保障等管理工作负责。设施设备完好率 100% 负责与相关分包单位签订分包合同。 ? 督促工程部对各分包项目，各维保单位的工作进行监督管理。 ? 负责审核工程部、各分包公司、各维保单位的工作计划和设备保养计划。 ? 每月对分包单位工作评审一次，并将评审情况书面上报公司。 ? 负责各种设备大中修，新购进设备的申报工作。 ? 督促工程部做好每年一次的红旗设备评审工作。 6、对滨江名都安全管理工作负责，确保小区安全无事故 ? 审批制定安全部关于小区年度，月安全管理方案。 ? 审批制定安全部关于小区消防管理方案。 ? 审批制定安全部关于小区消防演习方案，并全权负责消防演习工作。 ? 对安全部日常工作随时进行抽