姜日高-《沟通管理》之与人交谈.pptx

项目3 口头沟通;知识目标与技能目标;交谈;4;交谈的方法;交谈的禁忌;交谈的技巧;;交谈概述;交谈的特征;当今世界的“三大威力”;在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ ;;故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。 有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自 己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如 何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何 贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行 字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看 完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的 老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙 秀才的老婆奇丑无比”。;;; 交谈是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，交谈礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。;交谈的 技巧;1、交谈的态度;交谈注意的问题——五不谈;;善于言辞 ;幽默是指说话有趣且意味深长, 它是智慧与知识的综合体, 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。 需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。 从幽默的功效来说，其形式有： 愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式;德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。 那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从不给混蛋让路。” 歌德立即回答 : “ 我让。” 说完很绅士地站到一侧 , 脱帽致意请他先行。;一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道 :“ 您说人是从猿猴变来的，那么您也是 ?” 这时 , 同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说 :“ 对呀，人是猿猴变的。只不过 , 我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的 !" ;年龄、性格、思想、习惯、爱好 中国人家庭观念重;在一艘游艇上, 来自各国的一些实业家边观光边开会。突然 , 船出事了, 慢慢下沉。船 长命令大副 : “赶快通知那些先生们 , 穿上救生衣 , 马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告 :“真急人, 谁都不肯往下跳海。”于是 , 船长亲自出马。说来也怪, 没多久, 这些实业家们都顺从地跳下海去。 “您是怎样说服他们的呀 ? ” 大副请教船长, 船长说: “我告诉英国人, 跳海是一项运动; 对法国人说, 跳海是一种别出心裁的游戏; 我同时警告德国人, 跳海可不是闹着玩的! 在俄国人面前, 我就认真地表示: 跳海是革命的壮举。” “你又怎样说服那个美国人呢? ” “那还不容易”,船长得意的说 :“我说已经为他办了巨额保险。”;善用情感 ;三百多年以前意大利天文学 家伽利略说：“你不可能教 会一个人任何事情，你只能 帮助他自己学会这件事 情”。;与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。 赞美的态度要恳切 赞美的语言要得体 赞美的内容要具体 赞美的频率要适度 赞美的时机要恰当;;语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢 可以幽默地说“不” 可以用转移话题的办法暗示“不” 可以用替代方案说“不” 诱导对方自我否定;在一次记者招待会上 , 有位外国记者向当时的陈毅外长提问 :“贵国已成功发射了两颗 人造卫星 , 请问第三颗何时发射 ?” 陈毅外长爽朗地一笑: “第三颗人造卫星何时发射 , 您等着看公告好了 !”;美国成功学大师卡耐基有一次不得不拒绝一个于情于理都不应拒绝的演讲邀请，他是这样对邀请者说的：“哎呀，很遗憾，我实在是排不出时间来了，对啦，某某先生也讲得很好，说不定是比我更适当的人选呢。”;;小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。;读万卷书，行万里路 听君一席话，胜读十年书;1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行 2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响 3.全神贯注地听 4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点 5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化 6.恰当地提出问题和插话;2、交谈的语言;2、交谈的语言;2