第五章平衡计分卡.pptx

平衡记分卡;平衡计分卡是美国哈佛大学著名管理会计学家Robert Kaplan 和复兴方案公司总裁David Norton于1992年合作设计的,在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分法:良好绩效的测评体系》，第一次提出了“平衡计分卡”这一概念.-----这时的平衡计分卡是作为业绩管理工具提出的;随后，他们又于1993年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分法的实际应用》，1996年在《哈佛商业评论》上发表了《把平衡计分法作为战略管理体系的基石》两篇论文 阐述了平衡计分卡可以将企业的战略转化为具体的指标以及利用平衡计分卡来执行企业战略的步骤和流程，这标志着平衡计分卡初步从业绩管理工具转变为战略执行管理工具 同年他们出版了第一本专著:《平衡计分卡:一种革命性的评估和管理系统》：标志着平衡计分卡正式从业绩评价工具转化为战略管理工具 ;;1.平衡计分卡是由财务、客户、内部经营过程、学习与成长 四部分组成。;四部分的关系： 财务绩效是最终目标， 客户和内部经营是外部和内部的手段， 学习与成长是支持的基础。;每个方面涉及六个要素：有时在任务后增加一个“预算”要素 ;2.平衡计分卡的平衡之含义;学习与成长;平衡计分卡的指标间有着明确的因果关联 ;平衡计分卡的四个方面;;;平衡计分卡的四个层面：内部流程面;平衡计分卡的四个层面：学习与成长面; 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程;关键成功因素与关键绩效指标;四.评价标准的发展趋势(内向型) ——平衡计分卡;;平衡计分卡的优势;某煤炭企业的swot分析;明确客户价值主张;业绩评价指标体系的构建—财务层面;财务指标;业绩评价指标体系的构建—客户层面;指标;业绩评价指标体系的构建—环境与安全层面;指标;业绩评价指标体系的构建—内部流程层面;指标;业绩评价指标体系的构建—学习与成长层面;作业：;部门平衡计分卡法（与企业的区别）;部门平衡计分卡法的构建维度;内部审计部门的绩效评价;;内部审计的战略目标？;客户面： 董事会（审计委员会）满意度 经理层满意度 业务经理满意度 审计建议采纳率 防止、揭露舞弊 是否预防、控制风险;战略绩效评价其他方法;业绩金字塔法;关键绩效指标法;关键绩效指标的运用步骤;关键绩效指标（KPI）设计的基本方法;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Thursday, August 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:37:3519:37:3519:378/13/2020 7:37:35 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2019:37:3519:37Aug-2013-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:37:3519:37:3519:37Thursday, August 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-208月-2019:37:3519:37:35August 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 八月 20207:37:35 下午19:37:358月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 207:37 下午8月-2019:37August 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/8/13 19:37:3519:37:3513 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:37:35 下午7:37 下午19:37:358月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/13/2020 7:37:35 PM19:37:3513-8月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。8/13/2020 7:37 PM8/13/2020 7:37 PM8月-208月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Aug-2013 August 20208月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, August 13, 202013-Aug-208月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。8月-2019:37:3513