沟通能力训练培训教材.pptx

沟通能力训练』;沟通无处不在;第一讲 沟通的基础; ;组建团队 团队展示;著名的社会学家调查结果;有效沟通概述 4、沟通的双向性 ;什么是沟通？;;1、沟通的重要性;管理就是沟通：“两个70％”之说;辨认出照片中人物的感情或情绪;;;2、影响组织沟通的因素;妨碍沟通的原因;链接：沟通漏斗原理;[一] 基本沟通技巧;区分沟通的对象(宣传/营销/服务) 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配(客户匹配策略) 注意表达的顺序(对比原理) 选择合适的话题 有效利用肢体语言 ;沟通的两个层面;说什么话？;沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者;表达的方式;专家估计，沟通是基于;;;拍手;（6）、距离的学问 亲密距离： 0.15~0.44m;亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： 0.44~1.22m；公开的社交场合；朋友和 熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： 1.22~3.7m；正式和庄重的交往场合，体 现出交往双方相互尊重和对交往的重视， 不适合亲密的朋友 公众距离：