护理工作中的人际沟通培训课件.pptx

;学生在学完本章后能够： 认识与记忆： 1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。 ;;;;;;;;1.人际沟通的概念及意义。 2.人际沟通的特征。 3.人际沟通的基本要素、层次及方式。 4.护患沟通的概念、特征及目的。;;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;;（Key point interpretations）;;（Key point interpretations）;人际沟通的层次;第三节 人际沟通的基本方式及障碍;（Key point interpretations）;（一）语言性沟通 1. 概念 使用语言、文字或符号进行的沟通。 2. 类型 （1） 书面语言 （2） 口头语言 （3） 类语言 ;3. 语言性沟通的技巧;（Key point interpretations）;;;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;第四节 护患沟通;一、护患沟通的概念;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;四、护患关系中常用的沟通技巧;（Key point interpretations）; 2．治疗性会谈的过程;（Key point interpretations）;（三）特殊情况下的沟通技巧;（Key point interpretations）;（Key point interpretations）;（二）护士自身注重沟通能力培养 1．提高业务技术水平，增加患者的信任感 2．提高沟通水平，满足患者的沟通需要 ; 1． 沟通的触发体、信息的发出者和信息的接收者、信息、传递途径、反馈、人际变量、环境是人际沟通的七个构成要素。 Seven elements of interpersonal communication are referent, sender and receiver, message, channel, feedback, interpersonal variables and environment.;2．一般性沟通、事务性沟通、分享性沟通、情感性沟通、共鸣性沟通是人际沟通的五个基本层次。 There are five basic levels of interpersonal communication, including general conversation, fact reporting, shared personal ideas and judgments, shared feelings and peak communication. ; 3．语言沟通和非语言沟通是人际沟通的两种方式。 There are two modes of interpersonal communication, including verbal communication and non-verbal communication. 4．倾听、同理、自我暴露及沉默是促进人际沟通的技巧。 Listening, empathy, self-exposure and silence are the skills that can promote interpersonal communication.; 5．准??会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案 例 一 接到急诊室电话通知有位急性阑尾炎的患者需要入院治疗，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房时，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对患者及家属说：“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完不慌不忙地走了出去。 试分析：①指出护士在接诊的过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式可能造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理？ ;案 例 二