成为沟通高手（PPT136页).pptx

;; 成为沟通高手;;;一、什么是沟通; 一、什么是沟通——沟通的定义; 一、什么是沟通——沟通的定义; 一、什么是沟通——沟通的过程; 一、 什么是沟通——沟通的过程; 一、 什么是沟通——沟通的过程; 一、什么是沟通——沟通的目的; 一、什么是沟通——沟通的目的; 一、什么是沟通——沟通的目的; 一、什么是沟通——沟通的目的; 一、什么是沟通——沟通的目的; 一、 什么是沟通——沟通的重要性; 一、 什么是沟通——沟通的重要性; 一、 什么是沟通——沟通的重要性; 一、 什么是沟通——沟通的重要性; 一、 什么是沟通——沟通的重要性;章节测试; 一、什么是沟通; 一、什么是沟通; 一、什么是沟通;恭喜你，你已经完全掌握这一章节的内容，请进入下一个主题； 不好意思，看来你还没有把握这一章节的内容，必须复习一次。 ;; 二、了解你的沟通; 二、了解你的沟通——了解自己目前的沟通状态; 二、了解你的沟通——了解自己目前的沟通状态 ;二、了解你的沟通——找出自己沟通不成功的原因;二、 了解你的沟通——找出自己沟通不成功的原因;二、 了解你的沟通;; 本章节将让你进一步认识到造成沟通不良的障碍，并教你如何消除这些障碍。; 在学习如何消除沟通障碍之前，首先让我们进一步了解沟通障碍有哪些？; 下面我们借用可能发生在好又多的情景，来帮助你由“传递者”以及“接收者”的角度来了解沟通障碍;;一个多小时后，员工终于完成了面包的制作 课长回来一看，说：“哇，怎么这么多羊角面包！ 搞什么！不是让你做牛油面包吗？” ;;;;;语意模糊、主题不明、语速过快都阻碍了接收者的理解。传递者也未确认接收者是否理解。因此,我们把这种障碍叫—— 信息理解障碍;;;;;;;;;;;;;;;;章节测试;;;;;;;恭喜你，你已经完全掌握这一章节的内容，请进入下一个主题； 不好意思，看来你还没有把握这章节的内容，必须复习一次。 ;; 四、 有效沟通技巧; 四、有效沟通技巧——运用积极聆听;;;四、 有效沟通技巧——运用积极聆听;;;;;;;;;;;在本小节中，你会学习到如何让别人接受你的意见或如何对别人产生影响力？;; ;; ;想得到答案吗？请回答下面的问题;这个目的是你可以控制的吗？□　是 □ 否;这个目的能用看、听、感觉等感官来形容吗？ □ 是 □ 否;你自己的优势在达到目的的过程中能起到决定性作用吗？; 你的回答是什么呢？ 如果都选“是”的话，恭喜你，第一个步骤你已顺利达成，请进入下一个步骤； 如有任何一项选“否”的话，不好意思，你要检讨一下哦，你的目的是不是真正清晰？;在我们进入下一个步骤前，请先了解下面的问题： 为什么要引发别人改变的动机？ ;要引发别人改变的动机，会有很多种方式。 下面，向大家介绍几个常用的方式：;从谈话中了解对方的语言习惯及特点;用别人习惯的表达途径与对方沟通 ;在引发别人改变的动机后，一定要进一步引导他做出同你的目的一致的决策;答案1：用语言转移对方注意的焦点;答案2：寻找人们的相信模式;在对方没有真正作出决定前，请务必再次确认;分享一件关于说服的方面的经验 请同其他学员沟通一下，如何更完善 ;;;;;;;如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类，基本上我们可以把人分成以下四型：孔雀型 影响型 (Influence)无尾熊型 稳健型（Steadiness) 猫头鹰型 遵循型（Compliance）老虎型 控制型 (Dominance) ;;我——爱讲话、爱交际、爱热闹、好客、好交朋友、爱出风头，容易冲动，善于沟通，容易兴奋，喜欢附和别人，容易过度承诺，喜欢推销自己的观点，避免进入细节，不喜欢无聊和严肃的人，容易忽略规则（有时是故意的），常犯小错误。 （ 代表人物：清朝纪晓岚、麦当娜）;我——认真，稳健，有条理，有礼貌，温和，喜欢安全且稳定的环境，谨言慎行，脚踏实地，现实，不善言辞，希望别人给予指示，害怕突然的改变，坚持原则，重视人际关系，真诚可信。 （代表人物：特莉莎修女、周恩来）;我——做事准确，要求完美，逻辑性强，喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指示，沉默寡言，重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节，避免风险，乖巧有礼。 （代表人物：南北朝祖冲之、明朝沈括、克林依斯威特、老虎伍滋）; 我－－－进取，好胜，对别人与自己都很苛求，性情急躁，爱打断人，说话直接，富有挑战性，黑白分明，自动自发，挑战权威，大胆，有些