运维制度及流程96631.pdf

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2020-09-24 发布于天津
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运行维护管理制度精品文库目录 1、总则 3 2、编制方法 3 3、运维工作职责 3 4、运维服务管理体系 5 4.1 运维服务管理对象 6 4.2 运维系统功能框架 . 6 4.3 运维管理组织结构 7 4.3.1 项目负责人 8 4.3.2 项目经理 8 4.3.3 技术主管 9 4.3.4 服务台 9 4.3.5 网络管理员 10 4.3.5 应用、数据库管理员 10 4.3.7 终端管理员 11 4.4 运维服务流程 11 4.4.1 项目运维服务工作流程图 12 4.4.2 服务台 - 12 - 3.4.3 事件管理 - 13 - 4.4.4 工单管理 - 13 - 4.4.5 问题管理 - 13 - 4.4.6 变更管理 - 14 - 4.4.7 配置管理 - 14 - 4.4.8 知识库管理 - 15 - 欢迎下载 - 1 - 精品文库 4.4.9 统计及工作报告 - 15 - 5、运维服务内容 - 15 - 5.1 服务目标 - 15 - 5.2 资产统计服务 - 16 - 5.3 网络、安全系统运维服务