沟通案例分享.pptxVIP

沟通技巧;1、客户：“你们的机床质量怎么这么差，不到一个月就出现问题了。”;2、在处理问题的时客户问：“XX（机型）机床比XX（机型）机床好啊！”;3、客户询问我们公司的机床与其他牌子的机床有什么区别，哪家比较好：“你们的机床跟***机床比有什么不一样？哪个好？”;4、在我们更换配件时客户问：“这个  配件的保修期多长？”;5、在维修时遇到自己不能解决的问题，如何应对客户。;6、遇到客户不付机床维修款，要锁机时不能直接跟客户说“机床已锁机”。 ;7、客户在外面买的配件和公司的一样，觉得我们公司的配件贵。;8、客户的配件损坏，更换时发现配件的价格十分贵，说：“你们公司的配件那么贵，在吸血吗？”;9、如果新机床到客户厂，刚装配好就出现故障问题，不能跟客户说机床质量有问题。;10、发现主轴在保修期内出现异响，但属于正常的磨损。;11、客户反映机床做出来的工件偏位，但是我们到现场检查并没有问题，而且现场做出来的工件也没有问题。客户就会问我们之前为什么会出现偏位？;12、客户新机到，安装好机床后离开，客户打电话说：“为什么机床运行起来这么响的，停止的时候也会响。”;13、有些客户的主轴经常坏，客户就会说你们的主轴质量怎么这么差。我们会怀疑是客户的加工工艺问题导致的。;14、客户提出一些超出国家标准范围的事情时说：“这工件精度那么差，你们还卖什么机床啊！”;15、客户经常抱怨