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;;;第一章: 沟通察看;察看（一）;察看（二）;第二章: 沟通概说;一.从哲理名言中思悟;人生的幸福和成功……;二. 什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;2.沟通的三大类别;3.沟通的层次;三. 沟通的过程和方式;1.沟通的过程;2.沟通的六个步骤;3.管理沟通的基本步骤;;第三章: 管理沟通的技巧与艺术;一.与同级/部门之间沟通的技巧;1.沟通之窗;2.沟通的信念 ;;4.沟通的灵魂——同理心;5.有效沟通要诀;6.良好沟通的关键点;二.与上级领导沟通的技巧;1.什么是沟通风格？;2.判断领导的沟通风格的标准;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;4.四种基本的领导沟通风格;5.请示汇报的程序;6.请示汇报的态度;7.说服领导的技巧;与领导相处的六大沟通忌讳;三.与下属沟通的技巧;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;2.诉说;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 ;4.下达命令的技巧;5.赞扬部下的技巧;6.批评部下的方法;四.沟通障碍及化解的办法;1.团队沟通障碍的表