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浅析电话沟通 ruands@hotsales.net电话沟通概述 目 录电话沟通的一些注意事项电话沟通的一些基本原则电话沟通技巧中的五要素电话沟通的五大要素电话沟通概述主要是运用电话作为信息沟通的媒介，以获取目标对象直接反应的一种沟通行为。接听、拨出和转达。主要通过声音和谈话内容来判断对方的意图和态度。发挥声音的感染力电话沟通的一些基本原则电话沟通的一些注意事项一、接听电话铃声两响，接起，自报“家门”。音调适中，语调柔和。保持微笑 坐姿传递形象及时呼应客户礼貌结束通话电话沟通的一些注意事项二、拨打电话心态的调整电话边放着本子和笔分析帐户，整理拨出电话要点。自我介绍，说明打电话的原因。专业注意周围嘈杂的声音不要突然和办公室其它的人说话养成复述的习惯电话沟通的一些注意事项三、转达确认对方的信息（用户名 /联系人/联系方式）记录好沟通事宜电话沟通技巧中的五要素建立融洽的关系一、适应客户的声音特性——节奏上保持一致1、客户声音较快——我们的声音放快适应他（她）2、客户速度很慢——我们的声音也尽量慢一点3、客户非常热情——我们也要尽情展现自己热情4、客户相对冷漠——我们也要把自己热情降一降二、赞美对方——双方沟通的润滑剂三、指出客户目前存在的问题——让客户感知到你是真心为对方着想，服务！增强声音的感染力 据统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是和声音相关的，剩下的45%和讲话的内