第三章 公众关系的沟通与协调.pptxVIP

; 企业在信息时代生存，没有顺畅的沟通就谈不上敏锐的应变。我们希望人们勇于表达反对意见，我们尊重不同观点，这是我们化解矛盾的方法。真实的沟通是一种态度和环境，它是所有过程中最具互动性的，其目的在于创造一致性，进而帮助我们组织制定计划。 ——杰克·韦尔奇（原通用电气总裁）;通常社会生活中所讲的“沟通”是指信息的往来与传递； “协调”是在沟通的基础上，经过调整达到“彼”与“此”的和谐平衡与共同发展。;一、组织内部关系的沟通模式与渠道;;1、正式沟通;2、非正式沟通;但非正式沟通也有积极作用： 可以满足员工情感方面的需要 可以弥补正式沟通的不足 可以了解员工真正的心理倾向和需求 可以防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 非正式沟通在组织中是必然存在的。管理者应该正确引导组织内的非正式沟通，对其消极作用和负面影响加以预防和控制，利用它为组织的沟通目标服务。;;特别提醒：组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。一个“内耗”严重的组织，既不会有活力，也不会有出色的表现。;;相关链接：;日本赶超美国的启示;无论是“和”、 “同”，还是“忠”，都集中体现了一个核心，这就是重视人的作用。 日本企业界指出，日本的企业文化就是以人为中心的文化，它强调尊重人、相信人；它承认从业人员的贡献，激励他们的自主性和创