第一章 沟通与管理沟通.pptxVIP

Management Communication沟通是现代管理的主旋律现代管理实践证明，有效的管理者大约有70%的时间用在与他人进行沟通上，沟通的技能直接决定着管理的绩效。现代管理中70%的问题是由于沟通不畅而导致。因此，沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，是一切管理者最为重要的能力之一。课程目的：了解管理沟通的基本概念、原则、方法和技巧。从而为进行有效沟通奠定基础。通过学习，检讨自身在管理沟通中的思想、行为、技能和方法。更好的把理念、技能和方法与实践结合。要求： “功夫在课后”在学习和讨论后，能把技巧和感悟应用到实际工作和生活中。 沟通是一种能力，而不是一种本能通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟通技能。成就管理精英倾听观察说话思考心灵感受评分办法课堂出勤 10%案例分析\个人作业 20%实训 20% 期末考试 50%第一章 沟通与管理沟通第二章 人际沟通第三章 组织沟通第四章 口头表达第五章 书面沟通第六章 非语言沟通第七章 倾听技巧第八章 团队沟通课程内容第一章 沟通与管理沟通第一节 沟通概述第二节 沟通的类型第三节 沟通渠道第四节 沟通的障碍及克服技巧第五节 管理沟通二则故事《空姐的尴尬》 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是