- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
鑫龙小区
物业管理方案
文安县馨予物业管理有限公司
二○一四年七月一日
精品文库
管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施
一、服务理念
坚持“以人为本” “专业服务、用心管理”的理念,聆听客户的需求,提供创新
及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化,管理组织企业化,管理形式专
业化,管理过程商业化,管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全
天候的优质服务,为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”
的现代化居住条件和环境,使所管理的物业得到保值、增值。
二、方针
实现 “有效经营、独立核算、 自负盈亏” 的方针,开展 “服务为主,多种经营”,
从管理服务转换经营管理机制,求得自身的生存与发展。
三、内容
从“全天候服务、全过程管理”的物业管理要求出发,服务的重点内容有:
第一类 前期管理
(一)接管验收: 对主体建筑、 附属设备、配套设施、 道路、场地和环境绿化。
特别重视综合功能的验收。
第二类 物业的基础管理
(一)房屋建筑管理:此项是物业管理的基础工作,即对楼宇、附属建筑的保
养、维修,使之保持良好的使用状态,并使物业整体保持完好、美观,
延长其使用年限。
(二)房屋设备维修管理:对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统
等设备的运行、 保养、维修,使之保持良好的使用状态。 我们深信设备、
设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。对此, 我们组建一支专业
化水平高的水电技术人才,制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管
理、操作流程的规章制度,运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维
修保养计划, 日常保养安排及出勤事项进行管理, 做到设备故障发生率
控制在 1%以下。
欢迎下载 1
精品文库
第三类 物业的综合管理
(一)清洁管理: 包括对小区公共部位的清洁,垃圾、废物、排污管道等的清
除和污水、雨水的处理,以保持小区的干净整洁。
(二)绿化管理: 小区的绿化日常的养护,提供良好的生态环境,并创造条件
建立小型花圃,既美化小区环境,又可满足业主的需要。
(三)消防管理: 包括对业主物业使用人的消防宣传教育,消防器材、设施的
养护,消防力量的组织和管理。
(四)安全管理: 包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等,并包括排除
各种干扰, 处理小区内突发事件, 保持小区良好的生活环境和秩序。 “创
一方文明, 保一方平安” 是我们全体员工肩负的职责与义务, 我们将 24
小时的严密护卫服务,实施人防、物防与技防的相结合。人防由监控管
理中心统一指挥调度,强调多重结合,白天宽松与夜晚严密相结合,实
行多重巡查;物防上通过封闭式的围墙、围栏、内置式防盗窗花等手段
提高防范能力,在充分强调人的因素的前提下,以技防为主,运用小区
的智能化护卫设施,如闭路电视、红外探头、门禁、巡更点等,结合管
理中心的统一管理,确保治安防范的快速反应。
(五)车辆管理: 对小区内机动车辆、非机动车辆实施安全管理,疏导与管理
车辆进出和停放,维持小区良好的
文档评论(0)