沟通的科学与艺术(二).pptxVIP

沟通的过程和方式;沟通的过程;沟通的六个步骤;管理沟通的基本步骤;;语言的沟通 ;; 语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 所持物件 反应时间 ;四种距离圈; 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。;著名企业员工沟通管理实例 ;著名企业员工沟通管理实例 ;沟通障碍导致灾难的著名案例;三、管理沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通是理解力！;沟通的信念 ;沟通的四个原则;;沟通的灵魂——同理心;同理心的功效 1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 4、增加专业风范，展示人格魅力 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资;同理心的应用对象 ;有效沟通要诀;有效沟通要诀;有效沟通要诀;良好沟通的关键点;沟通的风格;什么是沟通风格？;判断沟通风格的标准;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;;四种基本管理者风格;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-208月-20Monday, August 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:13:0119:13:0119:138/3/2020