车友脚垫(汽车用品)导购人员培训手册.pdf

车友脚垫销售手册      导购人员培训手册      目录    第一篇：  心态篇    一、两种心态，两种结果  二、超级导购与普通导购的差距  三、导购人，打造好自己的“心态工程”  四、顾客是上帝，我们应如何对待顾客？    第二篇：  策略篇    一、导购“三件事”  二、导购沟通技巧  （一）、实现与顾客良好沟通的实战策略  （二）、快速成交的沟通技巧  三、导购过程解析  （一）、建立关系：主动接触、赢在起点  （二）、产品定向：探寻需求、准备契合  （三）、推介展示：介绍卖点、引导体验  （四）、消除异议：解决问题、巩固需求  （五）、临门一脚：达成交易、快速开单    第三篇：服务篇  一、销售永远也不会结束  二、做好顾客服务的两个层次：顾客满意和顾客感动  三、顾客服务要做别人不敢做的事  四、投诉是顾客给我们活着的机会    |  车友车毯 爱车首选     车友脚垫销售手册         第  一  篇    心  态  篇      心态决定一切    |  车友车毯 爱车首选     车友脚垫销售手册             心态是做好任何事情的前提，做事情的时候要让自己放松，时刻保持一种积极、乐观、 开朗的心情，反对“熬日子”的消极观点。而心态好自然就会产生“坚持”的乐观想法，这 样就有比较坚韧的耐力，能够坦然面对现实。    我们导购人应该如何保持好我们的心态，来提高我们销售的业绩呢？    一、两种心态，两种结果    ·打工心态——普通导购  打工心态总是抱着为别人工作的态度，工作不会  100%投入，工作得过且过、马马虎虎。  这些久而久之就会难逃老板的火眼金睛，更为严重的是，由于养成了这种不敬业的职业  习惯，无论他到那个公司最终都不会受到欢迎，也都干不长久，因为任何老板都不喜欢工作  偷奸耍滑的店员，所以他们一辈子都在四处跳槽，而无法找到自己的归宿。    ·老板心态——超级导购  老板心态：我不是打工者，我就是老板！我要全情投入并且对我所做的所有事情负责。  如果