车友脚垫(汽车用品)导购人员培训手册.pdf

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车友脚垫销售手册      导购人员培训手册      目录    第一篇:  心态篇    一、两种心态,两种结果  二、超级导购与普通导购的差距  三、导购人,打造好自己的“心态工程”  四、顾客是上帝,我们应如何对待顾客?    第二篇:  策略篇    一、导购“三件事”  二、导购沟通技巧  (一)、实现与顾客良好沟通的实战策略  (二)、快速成交的沟通技巧  三、导购过程解析  (一)、建立关系:主动接触、赢在起点  (二)、产品定向:探寻需求、准备契合  (三)、推介展示:介绍卖点、引导体验  (四)、消除异议:解决问题、巩固需求  (五)、临门一脚:达成交易、快速开单    第三篇:服务篇  一、销售永远也不会结束  二、做好顾客服务的两个层次:顾客满意和顾客感动  三、顾客服务要做别人不敢做的事  四、投诉是顾客给我们活着的机会    |  车友车毯 爱车首选     车友脚垫销售手册         第  一  篇    心  态  篇      心态决定一切    |  车友车毯 爱车首选     车友脚垫销售手册             心态是做好任何事情的前提,做事情的时候要让自己放松,时刻保持一种积极、乐观、 开朗的心情,反对“熬日子”的消极观点。而心态好自然就会产生“坚持”的乐观想法,这 样就有比较坚韧的耐力,能够坦然面对现实。    我们导购人应该如何保持好我们的心态,来提高我们销售的业绩呢?    一、两种心态,两种结果    ·打工心态——普通导购  打工心态总是抱着为别人工作的态度,工作不会  100%投入,工作得过且过、马马虎虎。  这些久而久之就会难逃老板的火眼金睛,更为严重的是,由于养成了这种不敬业的职业  习惯,无论他到那个公司最终都不会受到欢迎,也都干不长久,因为任何老板都不喜欢工作  偷奸耍滑的店员,所以他们一辈子都在四处跳槽,而无法找到自己的归宿。    ·老板心态——超级导购  老板心态:我不是打工者,我就是老板!我要全情投入并且对我所做的所有事情负责。  如果

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