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导购人员培训手册
目录
第一篇:
心态篇
一、两种心态,两种结果
二、超级导购与普通导购的差距
三、导购人,打造好自己的“心态工程”
四、顾客是上帝,我们应如何对待顾客?
第二篇:
策略篇
一、导购“三件事”
二、导购沟通技巧
(一)、实现与顾客良好沟通的实战策略
(二)、快速成交的沟通技巧
三、导购过程解析
(一)、建立关系:主动接触、赢在起点
(二)、产品定向:探寻需求、准备契合
(三)、推介展示:介绍卖点、引导体验
(四)、消除异议:解决问题、巩固需求
(五)、临门一脚:达成交易、快速开单
第三篇:服务篇
一、销售永远也不会结束
二、做好顾客服务的两个层次:顾客满意和顾客感动
三、顾客服务要做别人不敢做的事
四、投诉是顾客给我们活着的机会
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第
一
篇
心
态
篇
心态决定一切
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心态是做好任何事情的前提,做事情的时候要让自己放松,时刻保持一种积极、乐观、
开朗的心情,反对“熬日子”的消极观点。而心态好自然就会产生“坚持”的乐观想法,这
样就有比较坚韧的耐力,能够坦然面对现实。
我们导购人应该如何保持好我们的心态,来提高我们销售的业绩呢?
一、两种心态,两种结果
·打工心态——普通导购
打工心态总是抱着为别人工作的态度,工作不会 100%投入,工作得过且过、马马虎虎。
这些久而久之就会难逃老板的火眼金睛,更为严重的是,由于养成了这种不敬业的职业
习惯,无论他到那个公司最终都不会受到欢迎,也都干不长久,因为任何老板都不喜欢工作
偷奸耍滑的店员,所以他们一辈子都在四处跳槽,而无法找到自己的归宿。
·老板心态——超级导购
老板心态:我不是打工者,我就是老板!我要全情投入并且对我所做的所有事情负责。
如果
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