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客户经理的工作总结范本 客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都 是银行伸向客户的友好之手。下面是为您精心整理的客户经 理的工作总结范本。 客户经理的工作总结范本 1 两年来我一直在中国 XX银行 市XX分理处工 作，今年7月份跟随分理处从 xx支行转到区分行xx部，经 历了不同的上级主管行领导 ；我也在领导的培养帮助、同志 们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为 —银行优秀 的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客 户经理，我都始终遵循为客户服务 的原则，将客户的利益 放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学 习工作情况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素质 首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我 积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学， 认真学习了十九大关于党的决定等，进一步提高了自己的理 论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性， 强化了廉洁自律的自觉性。认真学习 _银行新出台 的各项 政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中 更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积 极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉 新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策 略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作 相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客 户经理的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我 的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理 的角色。通过分行提出的将 XX银行打造成区域市场内客户 首选银行和XX银行要成为大 市场份额第一的目标学习， 使我进一步理解了我行出台的各 项方针和政策，看到了建 行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 在 银行XX分理处工作的两年中，通过领导和同 事们的支持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转 变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个 方面： 第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储 蓄员期间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没 有大堂经理和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和 对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通 交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合 理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的 效率，也在 一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排 班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。 第二，改进绩效考 核办法，提高员工积极性。原 来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工 间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄 柜员和会计柜员 间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理 处领导对此很重视，为此我提出了 —性的建议，就是要完 善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员 工 多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销 型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示 一定的怀疑。但从今年区分行提出了要将 XX银 行打造成区 域内市场首选银行，并明确表示网点要从传统的单纯服务型 向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理处 已经实行有一年多了。分理处的 中间业务收入和人均绩效 子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。 第三，锐意进取，创新营销新思路，为 XX支行和 XX分理处争得了荣誉。 作为 银行个人客户经理，我代表 xx支行参加xx银行广西区分行客户经理 20xx年前二季度的 电子银行第一、第二届劳动竞赛，在全区 1000多名客户经 理 中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第 二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结《千淘万漉虽 辛苦，吹尽黄沙始到金-谈电子银行营销》，发表 在XX银行 总行网站上，桃源支行专门为此开设客户经理营销专栏长达 半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部 的领导到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行进行经 验交流。 同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更 是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行 领先地位。一时我在 XX银行内部声名赫起。根据支行办公 室要求，XX支行七星西分理处的 5位员工每人每天连续一个 星期来和我跟班学习，并回去写成工作总结。付出总有 回 报，在第一届比赛中，我获得第一名，让我获得去香港学习 考察机会；在第二届比赛中，我又获得第一名并作为唯一的 特等奖获得者，获得一台价值XXXX元的 笔记本电脑的奖励。 我也在XX支行全行经营大会上登台领取支行额外给的专项 奖励。 第四，坚持理论联系实际，勇于探索新