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保安部绩效目标责任书 目的: 1、降低和消除小区发案率,包括:小区公共区域的财产 失窃、各种设备设施的破坏、群架斗殴、火灾事故等发生(最 高指标:事故率控制为0)。 2、规范保安工作行为,稳定保安工作质量,提高客户满 意度,维护公司良好声誉。 3、明确 “责、权、利”关系,激励员工工作,加强员工 责任心,提高工作效率。 适用范围: 中山市 xx 物业管理服务有限公司安全服务部管辖的各 物业楼盘。 工作监控: 由行政人事部、客户服务部、物业总监共同监督。 具体内容: 一、责任要求 1、保安服务工作范围包括:xx 华庭、xx 居、xx 花园三 个住宅小区。 2、保安防范包括:各主要出入口定点保卫管理 ;各停车 场、车库、办公楼、及各物业公共区域巡逻检查 ;对各消防 设备设施检查;对各装修现场的检查 ;对各出租房屋的排查 ; 对各红外线灵敏度的检测 ;对各小区车辆停放和交通秩序的 维护;制止故意破坏各种公共设施及绿化植物行为。 3、措施要求:每天必须按各岗位描述与要求履行工作 , 杜绝闲杂人员随意进出各小区 ;严格履行出入刷卡制度 (个 别特殊情况除外);对外来访客必须履行登记制度,访客进入 小区时,必须得到被访业主的同意方可放行入内 ;对各装修 民工必须凭证出入;正确指挥各种车辆临时停放和执行收费 ; 定期或不定期会同派出所对出租房屋进行检查排查 ;打防结 合,杜绝各种治安刑事案件发生。 4、目标要求: A、各小区公共区域的重大“火灾事故率”每月控制为 0(发展商消防设施配置完善前提下,如:接管的物业,相应的 消防工程设施设备必须合格完善)。 B、各小区对“入室盗窃率”每月控制为0。 C、各小区公共区域内的财产,包括:汽车、摩托车、电 动车、自行车、各水电、消防、通讯、智能设备等 ,杜绝损 失或破坏,每月控制在50 元以下。 D、无论何种原因,保安不能动手殴打顾客 (业主),必要 时只能通过报警求助或合法途径解决问题。 E、所有新队员上岗前必须培训 3-5 天(只能在岗见习, 不能操作),并掌握相关岗位的“应知应会”后,方可上岗(人 事部每月凭培训签表到验证监督)。 F、保安负责人、队长每周晚上查岗不少于2 次以下(巡 岗记录表上交物业总监室验证)。 G、顾客对保安合理投诉率每月控制在 1.5﹪以下(由客 户服务部统计、回访、验证后,交物业总监室签字认可)。 二、权力与义务(保安负责人、队长、领班权力与 义务) 1、根据公司发展及各岗位需要,保安负责人可提出人员 的增加或缩减的提议 ;有权提出合理合格的保安装备要求 , 资源包括:制服、对讲机、防暴警棍、巡更棒、巡逻探照灯、 雨衣、水鞋、巡逻车、各岗位用的印刷品和文具等。 2、在合理的工资结构和幅度 ,根据队员工良好表现, 保安负责人有权作出队员提前转正或合理的工资微调(50 元 以下),但在执行前须先报物业总监和行政人事部审核认可 ; 有权按公司原制定的《保安工作奖罚细则》对队员、领班、 队长典型的先进事迹或违纪违规行为 ,可直接执行奖罚处 理。 3、保安负责人有权直接任免领班级人员;对队长级人员 有权作出任免提议;但执行前须先上报物业总监和行政人事 部审核。 4、为提高团队凝聚力,保安负责人在节假日或适当的时 候可组织各级主管和全体保安进行聚餐 ;根据业务工作需要, 保安负责人有权提议与派出所、消防中队、执法所、交警部 门等正常的业务接待。 5、为提高管理水平,保安负责人有权提议和组织领班级 以上人员外出参观学习其它知名楼盘管理模式,每年最少一 次;有权提议和组织全体队员开展相关业余活动或野外拓展 训练活动,每年最少 1-2 次(如“五四青年节”、“八一建军节” 等)。 6、队长级人员有权对相关小区岗位人员进行合理调整; 对属下队员、领班人员作出录用或解聘的提议 ,由保安负责 人审核决定。 7、领班级人员有权按《保安工作奖罚细则》对属下队 员作出合理奖罚处理,执行前交上级审核审批。 三、利益分配(绩效奖惩挂钩) 1、保安负责人每月底薪 2300 元;每月绩效奖金分配为 1200 元(其中xx 华庭、xx 居、xx 花园三个楼盘,每月分别占 400 元);绩效奖金在年终计发。 2、x