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东莞市杰乐盛世运动用品有限公司 产品召回演练记录汇总 总结人： 日期：2017?年?5?月?8?日 潜水眼镜模拟召回演练计划 1：目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，能够迅速有效的做出反映，将危害 程度和范围消除或降低。 2：依据：《标识、可追溯性和召回控制程序》及国家或出口国的相关法律、法规； 3：职责：召回小组全面负责、各部门协助。 演练内容： 2017?年?5?月?8?日客户发来邮件，通知针对?2017?年?4?月?25?日送交的潜水眼镜颜色 差异，要求我们召回。经2017?年?5?月?8?日我公司跟单员确认客户提供的样品，确定颜 色不一致。为了维护公司的形象，本着对消费者负责的态度，公司高层领导决定予以 启动《产品召回控制程序》，将本批产品回收。 演练流程： 1、业务部向客户发布《产品召回演练通知函》后，业务部接待人员按演练内容情况 登记《产品投诉资料收集及评价表（演练）》并注明投诉的产品危害等级（?A、B、C 级，本次为?A?级），立即送抵总经理签字后下发给召回小组组长； 附表?2：《产品投诉资料收集及评价表（演练）》。 2?召回会议：召回小组组长迅速召开召回紧急会议。 召回小组 组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员 组员 姓名 卢辉 马福利 唐湘军 肖伟 刘恋 吴黎明 李秀荣 刘健 部门/职务 品质主管 体系专员 经理 课长 业务 采购 品质主管 采购 1. 品管主管组织相关人员进行审核评估，并制定召回步骤和期限。 附表?4?产品回收计划执行指令（演练） 附表?5《召回步骤和期限一览表》 2. 3. 生产主管：立即停产，并由品管小组对质量管理体系进行全面确认。 业务部同客户采取电话，传真的方法联系具体召回事宜。确定召回至国内所 需时间，并办理具体退运手续。 4. 仓储主管：对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离。正在发运的货物全部 暂停 附表?2：《产品投诉资料收集及评价表（演练）》。 5：《召回步骤和期限一览表（演练）》 3：《产品召回评审评估会议签到表（演练）》 3、后续处理： 对于分析结果（产品存在或潜在危害）处理： 1） 业务部、仓储联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回 数量；填写《产品召回记录表》。 2） 品管部对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检。 3） 品管小组对召回产品和库存产品时进行评估，处理（销毁或处理后另做它 用）；《不合格产品处理记录》。 4） 业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜，。 5） 新的质量管理体系进行。 6） 反馈信息 附表?7?《产品召回记录表》 附表?8?《召回产品处理记录表》。 附表?1 产品召回演练通知函 尊敬的客户： 为保证我公司产品召回控制程序的有效性，我司决定在?2017?年?5?月?8 日实施召回演练，因此在此期间发给你的文件如果带“召回”字样，均为本 次演练需要（非产品出现质量事故）。 在敬请予以谅解并配合。 东莞市杰乐盛世运动用品有限公司 2017?年?5?月?8?日 附表?2 产品投诉资料收集及评价表（演练） 填表日期:2017?年?5?月?8?日 现填表人姓名: 现 问题产品名称 （ ） 姓名 发 公司内部人 部门 员发现 问 顾客姓名 卢辉 颜色不一致 部门/职务 造货单号 性别 职位 性别 品质主管 GR0710964 题 （√ ） 方 客户投诉 式  联系电话 住址：  投诉方式  邮件 产品存在的问题 及造成的危害 产品问题的严重性 问题产品发放国家/地区 生产总数量 是否启动回收计划指令 2017?年?5?月?8?日，客户发来邮件，通知针对?2017?年 4?月?25?日生产的潜水眼镜产品颜色不一致，要求我们召 回。 A?（?√?）?B（??）?C（???） 加拿大 3024pcs 是（??√?）?否（???） （√ ）绝对不可使用（A?类问题） 启动产品回收方案 （ ）可以继续使用，直到补充货品到达（B?类问题） （ ）不可出货（C?类问题） 客户/经销商负责人姓名： 补充产品的生产日期 其他情况/资料 参照《产品回收计划执行指令表》 备注?2017?年?5?月?8?日，产品安全小组进行评审及查阅记录，发现本次产品有颜色不一 致现象。本次决定对所有已发货产品实施回收，并对库存予以隔离。 总经理： 批准人： 2017?年?5?月?8?日 附表?3 产品召回评审评估会议签到表 日期：2017?年?5?月?8?日 召回小组 姓名??????????????????????部门/职务 组长 组员 组员 组员 组员 组员 卢辉 马福利 唐湘军 肖伟 刘恋 吴黎明 品质主管 体系专员 经理 课长 业务 采购 组员 李秀荣 组员 刘健 品质主管 采购 本次召回产品评审结果 查阅生产记录和检验记录发现：本批产品在只是