社群管理以及营销方案课件.ppt

社群营销管理方案 集团市场营销部 目 录 1 市场上社区团购的现状 2 我司门店社群现状 3 社区营销思路 4 社群销售体系 5 社群营销推进 一、市场上社区团购的现状 ① 招募： 以小区为单位招 募小区业主或小区店主成 为团长，以宝妈为主 ②建群 ：团长 建立微信群 ③ 推广 ：团长在群内 发布和推广团购商品 ④ 订货 ：消费者通过 社区团购小程序下单 ⑤配送： 次日根据订 单量配送至小区团长 处 ⑥提货： 消费者到团 长提货点取货 ⑦佣金和售后： 团长根据销售额获得佣 金。如出现售后问题，团长根据售后标 准进行秒赔，再由平台集中处理 经营模式：合伙人 + 佣金 特点 社区团购平台负责采 购商品，并在平台上 进行发布 社区和生鲜为入口瞄准 家庭消费市场 ， 核心消费人 群年龄层在 25-45 岁之间 以社区 业主微信群 为 主要消费场景 以 产地直达消费者，集中配送 为 主要的物流模式 ，买家地理位置集中，配送成本低 产品以家庭 刚需，高频 消费品为主，选品主要考 虑复购率。常规操作品类 生鲜食材（家庭餐桌消费）、 休闲零食、美妆个护、家居用品。其中生鲜占比最大。 一、市场上社区团购的现状 百果园社区团购模式 ( 无佣金） 社群 + 拼团 + 自提 ①利用拼团 激活 微信生态的流量，利用到店自提 增 加 门店的流量。 ② 基于门店 3 公里范围内的拼团 用户到线下自提商 品时， 40% 的用户会连带购买 ！ ③ 通过拼团，提升了 20% 的分享率和转化率 。 百果 园的用户中 80% 为女性，其中 60% 是 25 — 40 岁的全职主妇 和都市白领孕妈，这样的女性群体通常具备良好的社交关 系链 二、我司门店社群运营现状 分店 店名 建群数量 / 个 顾客数量 / 人 群平均人员 / 群 / 人 华南 35 140 28596 204 西北 39 182 28826 158 西南 22 120 17781 148 天津 14 103 19581 190 广西 11 51 8361 164 湖南 7 39 16507 423 全国合计 128 635 119652 188 社群数量 01 02 03 04 仅宣传无销售 无专人管理 群质量低， 掉粉严重 价值低，活跃度低 ①只发促销信息 ②没有社群团购交易和 分享的系统工具 没有专人群管理人员维 护以及处理群内问题。 ① 30% 群员为内部员工和促销员 ②群内宣传多，部分群员乱发广 告，导致掉粉严重。 ①群内互动少 ②群存在价值低，无吸引力 三、社群营销思路 建群目的 聚焦核心客群 建立交流部落 社群 + 拼团 + 社交 （让用户主动做推广） 思路 以社群为入口，瞄准家庭日常消费场景。通过社群用户的共同购买，享受更优质更低价的商品 。通过拼团增加邻里的交流，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣。 四、社群销售体系 --- 方案一 合伙人佣金制 招聘小区团长或者合伙人，负责销售和推广。我司负责供应链、技术平台、物流以及售货支持。 ①招募团长 / 合伙人， 以小区内宝妈为主 （小程序） ②团长 / 合伙人建 立小区微信群 ③发起团购推广 （根据平台提供 商品进行操作） ④订货：引导业主在小区微信 群入口链接在小程序订货，根 据订货金额平台自动核算团长 收益，团长可以在平台上查询 到订单情况。 ⑤物流：发货到 门店或者小区团 长家 ⑥提货：门店或 者小区团长家提 货 ⑦售后服务：团长 收集群内本次团购 反馈，并处理售后 异常 ⑧结束 关键点：合伙人、佣金、销售管理平台、培训体系 ①平台方组织并发 布拼团商品 ②指定群管理员在微信群内发布 拼团商品上线的信息 ③顾客在小程序上开团或者参团 （通过微信群或者直接进入小程序） ④拼团成功，生成订单， 系统自动在微信内提示顾 客 ⑤指定定时间段内 到店凭借提货码提 货 ⑥结束 基于社群“以客推客”无佣金拼团销售模式 开发一个拼团的小程序，每周选择拼团商品，由指定群管理人员推广到社群里，由社群区内顾客自发拼团并 宣传，以达成拼团目标。物流模式以门店自提为主，不送货上门。目前我司开发系统的按照此模块开发，预 计将在 10 月下旬可以上线。 四、社群销售体系 --- 方案一 关键点：有实体门店、有社群、拼团系统工具 五、社群营销推进 — 系统上线前，目前可以操作的 1 、加强和规范社群管理 2 、提升群活跃度 3 、社群销售 （手工阶段） 五、社群营销推进 — 系统上线前，目前可以操作的 1 、加强和规范社群管理 ①群规 ? 1 、群名称标准化：人人乐香格里拉 - 会员 1 群 ? 2 、群内管理员真实度：人人乐 XX 店 + 管理 员 1 ? 3 、发布信息管理制度：不得传播负面言论 和涉及民生政治的话题，不得传播色情、杜 绝广告（禁